IT Support Specialist

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Siamo alla ricerca di un/una IT Support Specialist da inserire all'interno del team IT presso i nostri headquarters.
La persona sarà il punto di riferimento per il supporto tecnico di primo livello agli utenti del Gruppo, con un focus particolare sulle filiali estere.
Si occuperà della gestione delle richieste di assistenza, dell'installazione e configurazione delle postazioni di lavoro e dell'amministrazione degli account utente, contribuendo a garantire continuità operativa ed elevati standard di servizio.
Lavorerà a stretto contatto con i team infrastrutturali e con i colleghi delle diverse sedi internazionali, supportando l'evoluzione degli strumenti IT e la risoluzione delle problematiche tecniche quotidiane.
Attività principali
- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti del Gruppo, prevalentemente per gli utenti delle filiali estere
- Gestire le richieste di assistenza attraverso il sistema di ticketing, garantendo tempi di risposta efficaci
- Installare e configurare software e hardware aziendali
- Gestire PC, smartphone,



stampanti e gli altri dispositivi aziendali
- Amministrare gli account utente in Active Directory e Azure AD (creazione, modifica, dismissione, reset password e gestione degli accessi)
- Effettuare l'escalation delle problematiche ai team specialistici quando necessario
- Aggiornare la documentazione tecnica e i portali SharePoint
- Collaborare con i team infrastrutturali nella risoluzione delle problematiche più complesse

Requisiti tecnici
- Buona conoscenza degli ambienti Microsoft Windows Client
- Buona conoscenza di Active Directory, Azure AD e Microsoft 365
- Conoscenza delle principali tecnologie di networking (LAN, VPN, DNS e DHCP)
- Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing per la gestione delle richieste di assistenza
- Conoscenza delle principali logiche di sicurezza IT, inclusi MFA ed endpoint protection
- Capacità di troubleshooting su problematiche hardware e software
- Buona conoscenza della lingua inglese

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