Service Manager

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Webgenesys Spa è un Digital Enabler presente nel mercato ICT dal 2009. Grazie alle nostre competenze di System Integrator supportiamo clienti pubblici e privati nel percorso di trasformazione digitale, progettando soluzioni innovative e affidabili.
Operiamo in ambiti strategici quali Sistemi & Cloud, Infrastrutture IT, Cybersecurity, Sviluppo & AI, Ricerca & Innovazione e Smart Collaboration & Intelligent Communication. Con un approccio consulenziale e tecnologie all'avanguardia, sviluppiamo e gestiamo progetti su misura, semplificando i processi e garantendo piena conformità normativa.
Webgenesys fa parte del Gruppo TXT, Global Digital Enabler quotato nel segmento STAR di Borsa Italiana (TXT.MI), ed è inoltre uno dei pilastri di TXT | Public Sector, il polo tecnologico dedicato alla trasformazione digitale delle Pubbliche Amministrazioni.
La Posizione
Siamo alla ricerca di un/una Service Manager / ICT Operations Manager da inserire nel team di gestione operativa dei servizi IT. La figura sarà responsabile del governo dei livelli di servizio (SLA/KPI),



del coordinamento delle risorse tecniche e fungerà da interfaccia strategica con il Cliente per tutte le tematiche di Service Management, garantendo l'efficienza e il miglioramento continuo dell'erogazione.
Responsabilità principali
1. Service Governance e Monitoraggio (SLA/KPI)
- Responsabilità del governo operativo del servizio nel rispetto degli standard qualitativi concordati.
- Monitoraggio costante di KPI e SLA.
- Produzione e analisi della reportistica periodica di stato del servizio per il Cliente e il management interno.
- Identificazione proattiva di aree di criticità e definizione di piani di miglioramento continuo (CSI).

2. Gestione dei Processi ITIL (Incident, Problem & Change)
- Supervisione e coordinamento dei processi di Incident e Problem Management per garantire il pronto ripristino dei servizi e l'analisi delle root cause.
- Gestione del processo di Change Management, valutando l'impatto operativo

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