Second Line Support Engineer
Pubblicato il 12-08-2026 - Ascom in Scandicci
Il Ruolo
Se è interessato/a a candidarsi per questo lavoro, la preghiamo di assicurarsi di soddisfare i seguenti requisiti, elencati di seguito.
Come Second Line Support Engineer, ti occuperai di problematiche tecniche complesse che vanno oltre le attività di helpdesk di base, con un focus su sistemi, applicazioni e integrazioni IT. Supporterai clienti in ambito ospedaliero e sanitario, contribuendo a garantire sistemi stabili e sicuri in ambienti mission-critical.
Cosa Farai
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- Diagnosticare e risolvere problematiche tecniche complesse (principalmente lato software e sistemi) escalation da First Line Support o field engineers
- Lavorare operativamente su ambienti Windows Server, database SQL e integrazioni applicative
- Analizzare problematiche ricorrenti e supportare attività di root cause analysis e soluzioni di lungo periodo
- Registrare, classificare e gestire incidenti e richieste di servizio
- Comunicare in modo trasparente con i clienti, fornendo aggiornamenti e gestendo le aspettative
- Supportare gli SLA e partecipare a turni strutturati di reperibilità e weekend
- Contribuire ad attività proattive per garantire stabilità e continuità dei sistemi
Cosa porti (requisiti essenziali)
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- Formazione in ICT, ingegneria del software, ingegneria biomedica o esperienza equivalente
- Esperienza pratica o solide conoscenze di:
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- SQL (troubleshooting e query)
- Ambienti Windows Server
- Processi di customer support/helpdesk (preferibilmente su applicazioni/sistemi)
- Comprensione dei principi di sicurezza dei dati
- Capacità di analisi e comunicazione efficace
Plus
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- Esperienza in contesti ospedalieri o sanitari
- Certificazione ITIL
- Neolaureati con esperienza pratica rilevante
- Interesse per software biomedicali o sistemi clinici
Perché entrare in questo team
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- Impatto reale – contribuisci alla sicurezza dei pazienti e alle operations ospedaliere
- Crescita professionale – sviluppo in ambito software e sistemi IT in sanità
- Ambiente esperto – collabor