Help Desk- Inglese Fluente

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Experis ricerca un Help Desk, con conoscenza fluente della lingua inglese , da inserire presso un nostro Cliente che opera nell’ambito del Fashion & Luxury, a Milano.
Mission
La risorsa fornirà assistenza agli utenti (in loco o da remoto) nei negozi sulla risoluzione di incidenti software e/o hardware della postazione di lavoro e della mobilità.
Il tuo ruolo comprenderà:
Categorizzare la natura delle richieste (ad esempio, incidente o richiesta di servizio). Definire il livello di urgenza e la priorità delle richieste Inoltra i ticket ad altri gruppi di risoluzione, identificare gli aspetti tecnici dei problemi. Eseguire test tecnici di base, effettuare una diagnosi, risoluzione incidenti Eseguire il monitoraggio della tecnologia. Controllo delle postazioni di lavoro. Assistere con le impostazioni e l'uso delle applicazioni. Creare

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