Customer Service Manager

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Job Description

La risorsa individuata sarà responsabile della gestione della relazione con il cliente per le attività di service, garantendo al contempo il coordinamento operativo del team tecnico e il rispetto degli standard aziendali, inclusi quelli in materia di salute, sicurezza e atmosfera.
L’obiettivo principale sarà assicurare standard di servizio eccellenti, elevata customer satisfaction e un’efficace esecuzione delle attività di assistenza, manutenzione e upgrade.

Tasks
- Rappresentare il punto di contatto del cliente per richieste di assistenza, problematiche e servizi post-vendita;
- Effettuare visite periodiche presso i clienti per intercettare bisogni relativi a service, upgrades e ricambi;
- Supportare il Sales Department e l’After Sales nella redazione e gestione di accordi e offerte (service, manutenzioni, ricambi, upgrade), fino alla completa erogazione del servizio;
- Supervisionare e coordinare le attività del team Service (manutenzioni, riparazioni, installazioni e upgrade);
- Assicurare una corretta allocazione delle risorse tecniche,



pianificando trasferte e individuando il tecnico più idoneo in funzione dell’intervento;
- Coordinare le attività di assistenza da remoto;
- Validare consuntivi di intervento e gestire la presentazione al cliente;
- Monitorare reclami e problematiche tecniche, in particolare in ambito garanzia post-vendita.

Qualifications
- Background tecnico, preferibilmente in ambito meccanico o automazione industriale;
- Esperienza di 3-5 in ruoli simili;
- Capacità di lettura di schemi tecnici e comprensione degli aspetti meccanici ed elettromeccanici;
- Esperienza nell’uso di SAP;
- Buona conoscenza della lingua inglese;
- Disponibilità a trasferte internazionali per circa il 25% del tempo lavorativo (circa 60 giorni annui).

What We Offer
In Co.Mac. ci impegniamo a garantire pari opportunità di impiego e un processo di selezione equo e inclusivo. I candidati sono valutati senza alcuna forma di discriminazione, nel pieno ri

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