Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti

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Per il nostro team di customer service in provincia di Varese, cerchiamo un Addetto/a gestione reclami motivato e orientato alla risoluzione rapida delle problematiche clienti. Lavorerai in un ambiente operativo e vivace, a contatto diretto con la clientela attraverso canali telefonici, e-mail e chat, gestendo segnalazioni e reclami con professionalità.
Mansioni principali:
- Ricezione e registrazione dettagliata dei reclami su CRM aziendale
- Analisi delle segnalazioni e apertura ticket con tracciamento completo
- Gestione della comunicazione con i clienti per comprendere il problema e proporre soluzioni
- Coordinamento con reparti interni (logistica, vendite, magazzino) per risolvere disguidi su ordini e spedizioni
- Follow-up con i clienti per verificare la soddisfazione e chiusura della pratica entro 24-48 ore
- Elaborazione di report settimanali su indicatori di servizio e problematiche ricorrenti
Requisiti:




- Diploma di scuola secondaria superiore
- Senza esperienza: valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- Buone capacità comunicative e ascolto attivo
- Capacità di gestire situazioni conflittuali con empatia e professionalità
- Padronanza base di strumenti informatici (Office, e-mail, software gestionali)
- Orientamento al problem solving e alle soluzioni operative
Offerta e benefit:
- Contratto a tempo determinato 12 mesi, prorogabile a indeterminato
- Orario full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- Buoni pasto
- Formazione continua su gestione reclami e software CRM
- Welfare aziendale con convenzioni attive
- Retribuzione 1.550–1.750 € lordi mensili
- Possibilità di inizio immediato
Sede di lavoro: Varese

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