Tecnico Service Desk

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Ricerchiamo per nostro cliente la seguente figura competente: tecnico Service Desk per la sede di Pavia
Cosa farai
All’interno del team Help Desk ti occuperai di:
Gestione delle richieste (Service Desk)
• Ricevere, categorizzare e smistare ticket relativi a problematiche hardware, software e di rete
• Monitorare costantemente lo stato delle richieste garantendo il rispetto delle priorità e degli SLA
• Gestire in modo efficace code di lavoro e comunicazioni con gli utenti
Configurazione e gestione dei dispositivi aziendali
• Setup e configurazione di PC, smartphone, tablet e altri device aziendali
• Supporto di primo livello sugli applicativi aziendali
• Gestione dell’inventario IT e organizzazione fisica degli spazi tecnologici
Supporto su Microsoft 365
• Assistenza su Word, Excel, Teams, Outlook e SharePoint
• Risoluzione delle principali criticità tecniche e formazione base agli utenti

Requisiti
Esperienza e formazione
• Diploma tecnico in ambito informatico
• Almeno 2 anni di esperienza in ruolo analogo
• Utilizzo di piattaforme di ticketing (Freshservice, Remedy,



Zendesk o similari)
Competenze tecniche
• Ottima conoscenza di Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint)
• Capacità di risoluzione problemi hardware e software (Windows, VPN, Wi-Fi, Microsoft 365)
• Nozioni base di networking (router, firewall, switch)
• Familiarità con sistemi MDM (Mobile Device Management)
Soft skills
• Problem solving e orientamento al risultato
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Attitudine al lavoro di squadra e rispetto delle procedure operative
• Buona organizzazione e gestione dei picchi di attività
• Passione per la tecnologia e desiderio di innovare

Requisiti preferenziali
• Conoscenza di admin center Microsoft 365 (Azure, Security, Intune)
• Esperienza in ambienti ITIL
• Conoscenza avanzata di soluzioni MDM/EMM (Intune, Google Enterprise, Ivanti)
• Competenze su apparati di networking (Fortinet, Zyxel, Sonicwall)
• Conoscenza di sistemi di sicurezza endpoint

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