Capo Ricevimento

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Descrizione del lavoro

La figura che ricerchiamo, in qualità di Capo Ricevimento, si occuperà di :
- Gestione del Team e Leadership:
- Selezionare, formare e motivare il personale della reception, concierge e portineria.
- Organizzare i turni di lavoro e supervisionare le mansioni quotidiane.
- Garantire che il team rispetti gli standard di servizio 5 stelle
- Relazione con l'Ospite e Guest Experience:
- Accogliere personalmente gli ospiti e gestire le richieste speciali.
- Gestire e risolvere in modo tempestivo ed efficace eventuali reclami o criticità.
- Analizzare i dati di soddisfazione per migliorare il servizio.
- Operazioni di Front Office:
- Supervisionare le procedure di check-in e check-out, garantendo efficienza e fluidità.
- Coordinarsi con il reparto housekeeping (pulizie) e manutenzione per la gestione delle camere.
- Gestire le prenotazioni, l'assegnazione delle camere e l'inventario insieme all'ufficio booking.
- Obiettivi Economici e Controllo:
- Massimizzare il fatturato dell'hotel attraverso strategie di upselling (vendita di camere superiori) e cross-selling .




- Monitorare le tariffe giornaliere e le disponibilità
- Controllare le procedure di cassa e fatturazione

Qualifiche
- inglese fluente, scritto e parlato;
- orientamento a una collaborazione stabile e di lungo periodo;
- preferibilmente residente in zona, anche se non rappresenta un requisito vincolante;
- esperienza in hotel 5 stelle di dimensioni contenute, con elevati standard di personalizzazione del servizio;
- ottime capacità di gestione del team e leadership operativa;
- robusto attenzione all’ospite, standing professionale e capacità di gestione delle relazioni;
- esperienza nell’utilizzo di PMS alberghieri e buona dimestichezza con attività di revenue e room management operativo;
- capacità di coordinamento tra Ricevimento, Housekeeping e reparti operativi;
- flessibilità operativa e capacità di lavorare sotto pressione mantenendo standard elevati;
- sensibilità verso il concetto d

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