Customer Service Specialist

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Dan John nasce con la visione di accompagnare l’uomo contemporaneo in ogni momento della sua giornata, offrendo uno stile che unisce eleganza, comfort e funzionalità. Ogni collezione riflette l’equilibrio tra tradizione italiana e un gusto contemporaneo, accessibile e curato. La qualità dei capi e l’attenzione al dettaglio guidano ogni nostra scelta. Lavorare in Dan John significa far parte di un progetto dinamico, attento al mercato e in continua evoluzione.

In un’ottica di crescita e potenziamento della Divisione Marketing del nostro Headquarter di Roma , siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist , che contribuisca a garantire un’esperienza d’acquisto eccellente per i nostri clienti online.

Obiettivo del ruolo
La risorsa sarà il principale punto di contatto tra il cliente e l’azienda, assicurando supporto tempestivo e professionale lungo tutto il processo di acquisto, dalla gestione dell’ordine fino al post-vendita, con un focus su customer satisfaction e problem solving .

Responsabilità principali
La risorsa si occuperà di:





Gestione assistenza clienti multicanale
- Gestire richieste di assistenza attraverso telefono ed e-mail
- Fornire supporto al cliente su prodotti, taglie, disponibilità, pagamenti e modalità di consegna

Gestione ordini e post-vendita
- Supportare il cliente in tutte le fasi di acquisto online: inserimento/modifica ordine, monitoraggio spedizioni, annullamenti e rimborsi
- Monitorare lo stato degli ordini e aggiornare il cliente sull’avanzamento

Resi, rimborsi e reclami
- Gestire pratiche di reso , cambio merce e rimborso , garantendo tempi rapidi e una comunicazione chiara
- Gestire reclami e criticità in ottica di fidelizzazione e customer experience

Interfaccia con team interni
- Collaborare con logistica/magazzino e funzioni interne competenti per la risoluzione di problematiche legate a spedizioni, consegne, anomalie di prodotto e documentazione
- Segnalare e gestire escalation su casistiche complesse o ricorrenti, contribu

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