CORSO DI ADDETTO ALLA SEGRETERIA CON UTILIZZO DI EXCEL

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DESCRIZIONE CORSO
Il corso ha l’obiettivo di fornire le competenze operative e comunicative necessarie per svolgere il ruolo di addetto alla segreteria in ambito aziendale. Mira a sviluppare capacità di gestione del front office, dei rapporti con la clientela e dell’organizzazione documentale. Inoltre, consente di acquisire un utilizzo efficace di Microsoft Excel a supporto delle attività di segreteria.
Modalità di erogazione: Aula virtuale Zoom
Data di inizio: 05/10/2026
Data fine: 13/11/2026
Durata: 240 ore

PROGRAMMA
INTRODUZIONE ALLA SEGRETERIA E AL FRONT OFFICE AZIENDALE
- La definizione di Front-Office in un’azienda
- Il personale di Front-Office: requisiti fondamentali
- Compiti e responsabilità del personale di Front-Office
- L’importanza del Front-Office: la comunicazione dell’immagine di un’azienda

IL RUOLO DI ADDETTO ALLA SEGRETERIA: GESTIONE DEL CLIENTE, CENTRALINO E POSTA
- La gestione dei documenti e loro archiviazione
- Spedizioni e gestione corrieri
- Il galateo dell’accoglienza
- Le diverse tipologie di clientela e loro gestione
- Affrontare i reclami




- La gestione dello stress
- Le basi della comunicazione e del dialogo
- Che cosa significa comunicazione efficace
- Linguaggio verbale e non verbale, comunicazione assertiva
- Domande chiuse e aperte, l’importanza delle pause
- Concentrarsi sull’argomento, mantenere il contatto visivo
- Ascolto, percezione e domande adeguate
- Cenni di public speaking

MICROSOFT EXCEL
- Definizione di cartelle e foglio di lavoro, i menu e l’interfaccia di MS Excel
- Inserimento dei dati in una cella, modifica e cancellazione, formattazione dei dati, formattazione condizionale
- Immissione di etichette, titoli ed intestazioni, salvataggio e apertura di una cartella di lavoro
- Gestione della stampa di un foglio di lavoro
- Inserimento delle operazioni algebriche nelle celle
- Utilizzo delle funzioni di MS Excel:
- Funzioni matematiche
- Funzioni statistiche
- Funzioni di testo
- Funzioni logiche
- Funzioni data e ora

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