Customer Journey Expert
Pubblicato il 12-08-2026 - ENGIE AU in Milano
ph3PO Customer Journey – Design and Delivery /h3 h3Chi è ENGIE? /h3 pENGIE mette al centro delle sue attività (elettricità, gas naturale, efficientamento energetico e servizi) lo sviluppo sostenibile, per far fronte alle sfide della transizione energetica verso una low carbon economy: accesso ad un'economia sostenibile, mitigazione e adattamento al cambiamento climatico e ottimizzazione delle risorse. /p h3Chi cerchiamo /h3 pUna risorsa da inserire presso la nostra bsede di Milano /b nell’ambito della Global Business Unit One B2C, nell’area Marketing Customer Service con il ruolo di bCustomer Journey Product Owner /b. /p h3Che cosa farai? /h3 pSarai il Product Owner della customer journey in modalità agile, responsabile end-to-end della definizione delle priorità, della gestione del backlog e del raggiungimento degli obiettivi di business. /p pAvrai un ruolo chiave nel disegno e creazione dei customer journey, garantendo un’esperienza semplice e coerente su tutti i touchpoint. Grazie alle competenze martech e alle soluzioni Salesforce, contribuirai alla definizione e all’esecuzione di campagne per clienti residenziali e piccole imprese. Analizzerai bisogni e comportamenti dei clienti, monitorerai KPI e performance, promuovendo iniziative di miglioramento continuo per aumentare soddisfazione, engagement e conversione attraverso un approccio data-driven. Sarai /p h3Quali saranno le tue responsabilità? /h3 ulliProgettazione e creazione dei Customer Journey: definire e sviluppare i journey end-to-end, introducendo innovazione e soluzioni AI a supporto, grazie agli strumenti Salesforce. /liliGestione del backlog : raccogliere insight da dati e feedback, tradurli in user story, prioritizzando in base al valore per cliente, all’impatto business e alla fattibilità. /liliRoadmap e sviluppo Agile : definire l’evoluzione dei journey e delle funzionalità, coordinando epiche, dipendenze e rilasci secondo metodologie Agile (Scrum/Kanban).
/liliCoordinamento stakeholder e focalizzazione sulla delivery : collaborare con le principali funzioni aziendali (Marketing, Sales, Customer Care, Operations, Digital, IT, Legal, Compliance) e con team di sviluppatori esterni per garantire disegno, sviluppo e rilascio efficaci. /liliMonitoraggio performance e miglioramento continuo : misurare KPI e risultati dei journey, promuovere A/B test e ottimizzazioni basate sui dati, favorendo una cultura customer-centric. /li /ul h3Perché tu? /h3 ulliLeadership e orientamento ai risultati : capacità di gestire in autonomia attività di analisi, progettazione ed execution, garantendo il raggiungimento degli obiettivi e KPI B2C. /liliCustomer lifecycle e campaign orchestration : esperienza nella gestione e ottimizzazione del ciclo di vita del cliente e nel coordinamento di campagne omnicanale. /liliCompetenze Agile e strumenti digitali : utilizzo avanzato di Jira, Confluence, Miro e strumenti analoghi, con consolidata esperienza in metodologie Agile e approccio MVP. /liliInnovazione digitale e AI : forte orientamento all’innovazione, con capacità di applicare trend digitali, AI e Agentic AI per migliorare la customer experience attraverso insight e dati. /liliSpirito collaborativo e background qualificato : eccellenti capacità comunicative e relazionali in contesti internazionali, supportate da laurea in ambito economico/comunicazione, inglese B2+ e almeno 5 anni di esperienza in digital marketing, customer journey, campaign management o service design. /li /ul pLa retribuzione annua lorda (RAL)
prevista per il ruolo è compresa tra €41.600 ed € 53.800, in base all’esperienza e al livello di seniority. /p pIn ENGIE, ogni talento ha un ruolo fondamentale nell’accelerare la transizione energetica. /p pContribuisci a fare la differenza e vivi un’esperienza qualificato ricca di soddisfazioni. /p pAffronta sfide stimolanti e costruisci un percorso di carriera che rispecchi davvero chi sei. /p pUnisciti a noi e partecipa all’avventura del secolo! /p h3Perché scegliere ENGIE? /h3 pLavorare in ENGIE, gruppo multinazionale, significa avere un'ampia varietà di possibilità di carriera in oltre 30 paesi. Ma significa anche mettere la comunità al centro della tua vita professionale e contribuire a un vero cambiamento nel corso di una carriera stimolante. /p pIl nostro impegno è chiaro: sosteniamo un modello sociale che concilia la performance economica con l'impatto positivo sulle persone e sul pianeta. Scommettiamo sul potere della collettività e agiamo come parte di una comunità impegnata a sconvolgere e reinventare il futuro. Diversità e inclusione sono al centro della nostra cultura aziendale. /p pENGIE si impegna a combattere tutte le forme di discriminazione in materia di occupazione, accesso alla formazione e promozione. Pertanto, l'integrazione e il sostegno di giovani, adulti, persone con disabilità, senza alcuna distinzione di genere, etnia o religione, sono priorità fondamentali della politica delle risorse umane. Riconosciuti per il 2025 dal Sole24Ore come azienda leader in diversità inclusione, le certificazioni ISO 30415:2021 e UNI PDR 125:2022 sono l’ulteriore dimostrazione del nostro impegno. /p pbBusiness Unit: /b Supply Energy Management /p pbDivision: /b One B2C - Italy /p pbLegal Entity: /b ENGIE ITALIA S.P.A /p pbCompany Name: /b ENGIE Italia /p pbMinimum Base Salary: /b 41,600.00 EUR /p pbMaximum Base Salary: /b 53,800.00 EUR /p pbPay Basis: /b Annual /p /p #J-18808-Ljbffr