Responsabile Customer Services & Claims Transformation

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ppAssimoco è la prima Compagnia Assicurativa italiana ad aver acquisito la qualifica di Società Agevolazioni. /ppOffre prodotti assicurativi e servizi che rispondono alle necessità di famiglie, piccole-medie imprese, enti del terzo settore e consumatori responsabili. /ppNel farlo ha cura delle esigenze presenti e future dei clienti per far crescere e consolidare la fiducia nei suoi confronti. /ppIl Gruppo si impegna ad attrarre e assumere persone con diversi background e abilità. Predispone allo scopo procedure di ricerca, assunzione e gestione trasparenti e strutturate che esplicitino l’attenzione alla diversità, equità e inclusione e sceglie i migliori candidati solo in base alle esperienze, capacità e competenze. /ph3Posizione /h3pLa persona sarà inserita all’interno della Direzione Sinistri e Servizi e riporterà direttamente al Chief Claims Officer, assumendo la responsabilità dell’ufficio Servizi al Cliente. /ppIl ruolo prevede il presidio delle attività operative e progettuali dedicate al Cliente, garantendo una gestione end-to-end dei principali processi di assistenza e relazione. La figura contribuirà inoltre all’evoluzione del modello di Customer Care e Customer Experience, coordinando in maniera trasversale stakeholder, touchpoint, canali e strumenti coinvolti nei processi di servizio. /ppAll’interno della struttura, la persona sarà inoltre coinvolta nella gestione e nello sviluppo di iniziative progettuali legate all’area sinistri, con particolare attenzione ai temi di innovazione tecnologica, digitalizzazione e miglioramento continuo dei processi. /ph3Principali responsabilità: /h3ulliGarantire la centralità del Cliente lungo l’intero Customer Journey, assicurando qualità ed efficacia nei diversi momenti di contatto e servizio /liliGovernare il servizio end-to-end,



assicurando continuità operativa, coerenza dei processi e adeguati livelli di servizio /liliCoordinare gli stakeholder interni ed esterni coinvolti nelle attività di relazione e assistenza al Cliente /liliPresidiare i processi di ascolto strutturato della clientela e valorizzarne gli insight /liliMonitorare KPI, livelli di servizio, qualità e customer satisfaction, promuovendo azioni di miglioramento continuo /liliSupportare l’evoluzione dei modelli di assistenza e servizio, contribuendo all’innovazione organizzativa e operativa /liliCollaborare allo sviluppo di canali digitali, sistemi di ticketing e strumenti di automazione /liliGestire progettualità in ambito sinistri, supportando iniziative di trasformazione tecnologica e ottimizzazione dei processi /liliLaurea in discipline scientifiche, economiche o giuridiche /liliEsperienza consolidata di almeno 10 anni in ruoli analoghi /liliApprofondita conoscenza del processo sinistri, dall’apertura alla liquidazione, inclusi gli aspetti contabili correlati /liliEsperienza nella gestione di progetti in ambito sinistri /liliOttima conoscenza del pacchetto Office /liliBuona conoscenza di Business Objects /liliFamiliarità con gestionali dedicati all’ambito sinistri /liliConoscenza di strumenti e applicativi di Intelligenza Artificiale /liliSpiccate capacità di pianificazione, organizzazione e coordinamento /liliSolide competenze analitiche, di sintesi e di presentazione dei dati /liliOttime capacità relazionali e di gestione degli stakeholder /liliContratto a tempo indeterminato /liliCCNL ANIA e istituti correlati /liliRAL a partire da 60 k /lilibTipologia di lavoro: Ibrido /b /lilibSede di lavoro: Milano /b /li /ulpTi invitiamo a prendere visione sul nostro sito dell'informativa Privacy | Assimoco. /p /p #J-18808-Ljbffr

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