Field Service Coordinator

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ppLocalità: Milan, Milano, IT /p pDAIKIN AIR CONDITIONING ITALY Spa ricerca per la propria sede di Milano un/a bField Service Coordinator /b da inserire all’interno della propria divisione Service - Field Service Section. /p h3Ruolo e responsabilità /h3 ul liMonitotare costantemente il rispetto degli standard aziendali di Service Quality da parte della rete diretta e dei CSA, attraverso le indagini Customers Satisfaction (solo per i CSA) e la presenza diretta sul territorio e definire in accordo con il Department Manager le azioni correttive da implementare. /li liPianificare, monitorare e riportare l’attività propria dei CSA nella propria area di competenza, per garantire adeguata copertura e efficienza; /li liProject Management e presidio delle commesse di esecuzione dei lavori di manutenzione straordinaria e ordinaria eseguiti dalla rete dei CSA, attraverso il continuo confronto con l’amministrazione (SSE) e il Service Area Manager (SAM); /li liVerificare la posizione amministrativa e creditizia dei CSA nella propria area di competenza e attivare una gestione diretta di primo livello di eventuali criticità; /li liOccasionalmente e laddove opportuno, erogare direttamente attività formative sia ai CSA che agli installatori (es. corso patentino frigorista,



etc.); /li liPianificare l’attività dei tecnici diretti; /li liSupportare quotidianamente le problematiche dei CSA e delle Agenzie per la propria area di competenza in relazioni a problemi post‑vendita riconducibili al servizio di assistenza e/o commerciali; /li liSupportare l’azione di Direct Sales e di gestione dei claims tramite affiancamenti mirati di natura tecnica; /li liMonitorare le esigenze formative da parte dei CSA nell’area di competenza e proporre ai colleghi del Technical Department le azioni volte a colmare tali esigenze. /li /ul h3Si richiedono /h3 ul liLaurea/diploma in materie tecniche e/o commerciali; /li liPrecedente esperienza di almeno 5 anni in ruolo analogo; /li liGenerale predisposizione all’utilizzo di sistemi informatici e all’analisi dei dati; /li liProblem solving, affidabilità, gestione intraprendente, spirito cooperativo e flessibilità, capacità di programmazione di breve/medio periodo della propria attività, capacità di lavorare in team; /li liPiena disponibilità a lavorare su tutto il territorio assegnato associando il proprio impegno a frequentissime trasferte; /li liDiscreta conoscenza della lingua inglese scritta e parlata; /li liContratto a tempo indeterminato; /li liInquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza acquisita; /li liPC portatile e cellulare aziendale; /li liAuto aziendale. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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