Customer Service Specialist

12 ago - Vicenza
Società riconosciuta

Rangers Battistolli, società del Gruppo Battistolli, è tra i leader nazionali nel settore della sicurezza e della vigilanza privata, con oltre 40 anni di esperienza, 32 sedi operative, 2000 dipendenti e più di 30.000 clienti attivi.



Ogni giorno aiutiamo privati, aziende ed enti pubblici a vivere e lavorare in maggiore sicurezza.





Posizione:



Customer Service Specialist





Descrizione del ruolo:



All’interno della sede direzionale di Vicenza, ricerchiamo un/a Customer Service Specialist che supporterà le attività del Servizio Clienti, garantendo una gestione efficiente e coordinata delle richieste.



La risorsa opererà in sinergia con le funzioni Commerciale, Tecnica e Operativa, assicurando una comunicazione chiara e una gestione accurata dei processi di recesso, recupero e assistenza post -vendita.





Responsabilità :



- Gestione delle richieste di disdetta o recesso (clienti B2C e B2B);

- Attività di recupero, retention e fidelizzazione dei clienti;

- Coordinamento con i reparti Commerciale, Tecnico e Operativo per garantire uniformità e coerenza nella gestione delle pratiche;

- Gestione commerciale diretta di un portafoglio clienti assegnato;

- Collaborazione con la Centrale Operativa, Ufficio Legale,



Contratti e Crediti per la risoluzione di pratiche complesse;

- Supporto post -vendita e monitoraggio continuativo della customer satisfaction;

- ​Individuazione e segnalazione di criticità , con proposta di azioni correttive e migliorative.




Requisiti

- Esperienza di almeno due anni in ruoli di Customer Service, Back -Office Commerciale o Gestione Clienti;

- Ottima padronanza del pacchetto Office e dei principali strumenti CRM;

- Eccellenti capacità di comunicazione, ascolto attivo e problem solving;

- Approccio positivo, collaborativo e proattivo;

- Attitudine al lavoro di squadra in contesti dinamici e strutturati.




Vantaggi

Offriamo:


- Tipologia contrattuale e inquadramento: Assunzione a tempo indeterminato, inquadramento commisurato all'esperienza, regolato dal Ccnl Vigilanza Privata (14 mensilità );

- Orario: Full -time con flessibilità in ingresso;

- Benefit:



Buoni pasto del valore di €5.29 per ogni giorno lavorato, Pacchetto Welfare aziendale, Smart -Working regolamentato secondo le policy aziendali;

- Affiancamento e percorsi di sviluppo professionale.





Sede di lavoro: Vicenza (Zona Est).​






Rangers
S.r.l. è certificata UNI/PdR 125:2022 – Sistema di Gestione per la Parità di
Genere






InclusivitÃ
e Parità di Genere:



“La
nostra organizzazione ha definito politiche e modalità operative specifiche per
garantire che nella selezione del personale non via sia alcuna forma di
discriminazione, inclusa quella di genere, orientamento sessuale, età , etnia o
credo religioso.
Rangers S.r.l. ̬ certificata secondo la norma UNI/PdR 125:2022 РSistema di
Gestione per la Parità di Genere. Operiamo nel pieno rispetto della normativa
sulla parità di genere e promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo”.






Nota
Importante:



Nel rispetto
delle normative sulla parità di genere, le candidature non devono contenere
informazioni relative a matrimonio, gravidanza e/o stato familiare. Qualora
tali informazioni fossero strettamente necessarie per i requisiti della
mansione, verranno verificate nelle fasi successive alla candidatura.



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