Customer Care (Customer Support Tier 1)

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**Descrizione dell'azienda**
MioDottore è la piattaforma digitale leader in Italia dedicata alla sanità privata e pubblica che connette i pazienti con medici, cliniche private e ospedali. La nostra missione è di rendere l'esperienza sanitaria più umana, abilitando i medici a svolgere la loro attività in maniera più snello e ai pazienti di vivere la miglior esperienza di cura. In Italia dal 2015 con un team di oltre 450 persone, MioDottore è parte del gruppo Docplanner principale realtà internazionale di Health Tech, supportata da importanti VCs come Goldman Sachs, One Peak Partners, Point Nine, Target Global e presente in 13 paesi con sedi in Polonia, Spagna, Germania, Turchia, Messico, Brasile. Per importante piano di espansione, siamo alla ricerca di una figura di **“Customer Care**” da inserire all’interno del nostro dipartimento Customer Success con l’obiettivo di dare un supporto di primo livello ai nostri clienti.
**Descrizione del lavoro**
Principali attività: - Supporto tecnico di I livello per problematiche sulla piattaforma e sugli strumenti a questa connessi;
- Supporto di II livello ai nostri clienti da remoto (chiamate inbound, mail, whatsapp);
- Mantenimento e aggiornamento della reportistica dedicata al tracciamento di anomalie del prodotto e analisi dei bug. **Qualifiche** Requirements & Skills richieste**: - Attitudine al problem solving;
- Attitudine Commerciale;
- Eccellenti capacità comunicative;
- Spiccate capacità di lavoro in autonomia e di squadra;




- Capacità di gestione di più mansioni/obiettivi in maniera organizzata;
- Capacità di mantenere la calma in situazioni inaspettate e potenzialmente stressanti;
- Proattività, dinamicità, entusiasmo, flessibilità e curiosità;
- Buona conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel);
- Conoscenza dell'inglese scritto e parlato B2. **Informazioni aggiuntive** Ti offriamo**: - Contratto da dipendente con retribuzione fissa mensile (inizialmente a tempo determinato) + parte variabile legata al raggiungimento dei target individuali + Tickets Restaurant + assicurazione sanitaria;
- Piano di share options aziendale (pacchetto di valore crescente nel tempo);
- Fringe Agevolazioni fino a 2000€ netti l’anno;
- 4 settimane di formazione completa con un trainer dedicato che ti illustrerà mercato, prodotti, strumenti e processi per svolgere al meglio il tuo lavoro;
- Smart Working (50%) alternato al lavoro in presenza Manager di riferimento dedicato a stimolare le tue prestazioni e guidare il tuo percorso di carriera, legato al raggiungimento dei target;
- Continue opportunità di formazione e crescita all’interno di un contesto meritocratico, giovane, dinamico e internazionale.
- Ambiente informale e giovanile, amiamo i party e organizziamo eventi spontanei oltre agli eventi aziendali e ai company off-site. Sei una persona desiderosa di imparare in un ambiente giovane e dinamico, hai passione per i dati e sei fan delle piattaforme online? Questo è il posto giusto per te!

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