Patient Journey Specialist (Specialista del Percorso Paziente)
Pubblicato il 12-08-2026 - Centro Medico Vivavoce in Milano
**Chi siamo**:
Vivavoce è il centro leader nella cura della balbuzie e dei disturbi del linguaggio, noto per il suo approccio scientifico, tecnologico e umano alla riabilitazione. Stiamo cercando una figura chiave che gestisca il primo contatto con i nostri pazienti e li accompagni lungo il percorso di pre-iscrizione, supportandoli e motivandoli a intraprendere il nostro servizio unico. **Responsabilità principali**: - **Consulenza personalizzata**: Ascoltare le esigenze del paziente e/o della famiglia, spiegando in modo trasparente i benefici del metodo Vivavoce e personalizzando la comunicazione in base alla situazione specifica.
- **Follow-up continuo**: Mantenere un rapporto costante con i potenziali pazienti durante la fase di pre-iscrizione, utilizzando strumenti di CRM per tracciare il loro avanzamento.
- **Orientamento alla decisione**: Fornire tutte le informazioni necessarie per aiutare il paziente a prendere una decisione consapevole e supportata, evidenziando i vantaggi del servizio.
- **Monitoraggio e reportistica**: Analizzare i dati relativi alle conversioni dei pazienti, identificando aree di miglioramento nel processo di pre-iscrizione.
- **Collaborazione interna**: Lavorare a stretto contatto con il team clinico e marketing per garantire una comunicazione fluida e coordinata tra i diversi reparti. **Requisiti**: - **Esperienza**: Almeno 2 anni in un ruolo simile (es.
customer care, patient care o consulenza commerciale), preferibilmente nel settore sanitario, educativo o di servizi premium.
- **Competenze comunicative**: Eccellenti capacità di ascolto, empatia e abilità di spiegare concetti complessi in modo semplice.
- **Orientamento al cliente**: Predisposizione naturale al contatto con il pubblico e capacità di instaurare relazioni positive e di fiducia.
- **Organizzazione**: Abilità nella gestione di pipeline di pazienti e nella pianificazione delle attività di follow-up.
- **Tecnologia**: Familiarità con strumenti di CRM e buona conoscenza dei principali software di produttività (Microsoft Office, Google Workspace).
- **Attitudine commerciale**: Capacità di convincere e motivare in modo etico, sottolineando il valore dei servizi offerti. **Cosa offriamo**: - Contratto iniziale con possibilità di crescita in un ruolo strategico.
- Formazione continua sul metodo Vivavoce e sulle tecniche di comunicazione e vendita.
- Opportunità di lavorare in un ambiente stimolante, innovativo e orientato all’impatto sociale.
- Incentivi basati sulle performance e sui risultati raggiunti. Contratto di lavoro: Tempo pieno Benefit: - Cellulare aziendale
- Computer aziendale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì
- Weekend