**Il tuo Team** In Sorgenia le persone sono davvero al centro. Nel tuo nuovo ruolo entrerai a far parte della Direzione Mercato& ICT. **Su cosa lavorerai** Siamo alla ricerca di una figura da inserire all’interno del Team di Customer Experience con il ruolo di presidio trasversale sulla voce del cliente e sulla misurazione della soddisfazione, con l’obiettivo di guidare progettualità orientate al miglioramento continuo del servizio e della customer journey. La persona si occuperà di: - Definire e gestire programmi strutturati di ascolto cliente (VoC), con presidio end-to-end di iniziative legate alla raccolta, analisi e diffusione della customer voice.
- Monitorare i principali indicatori di soddisfazione (NPS, CES, CSAT), costruendo dashboard di analisi e interpretandone i risultati per generare insight utili al miglioramento dei processi e dei touchpoint.
- Progettare e condurre indagini qualitative e quantitative con ruolo di project manager: dalla definizione degli obiettivi alla lettura dei risultati.
- Gestire progetti di ottimizzazione del servizio e della customer journey, in contesti cross-funzionali e cross-area sia su segmento cliente residenziale che business.
- Valorizzare la customer journey come leva antichurn, con approccio data-driven e orientato alla costruzione di esperienze a valore.
- Esperienza di almeno 4-5 anni in ambito Customer Experience,

con ruoli di responsabilità su progettualità trasversali orientate al miglioramento dell’esperienza cliente.
- Mentalità analitica e orientamento all’ascolto, con capacità di trasformare la voce del cliente in azioni strategiche e operative.
- Doti di project management, autonomia nella gestione di stakeholder e forte senso di ownership su progetti complessi.
- Familiarità con strumenti di co-design e customer journey mapping.
- Laurea in ambito Economia, Marketing, Psicologia, Sociologia o discipline affini Sono considerati plus: - Conoscenza di: Dynamics365 Customer Voice, Excel, Miro, Notion **Cosa significa far parte di Sorgenia** In Sorgenia offriamo l’opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, lavoro da remoto, una palestra aziendale, frutta fresca, un ambiente di lavoro costruito sulle esigenze di ogni collega e tanto altro. **Sede di lavoro**:Milano. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione

Customer Value and Voice of Customer Specialist

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Addetto alle pulizie NOTTURNO -FIUMICINO (surohtl)

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