RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE/ASSISTENZA TECNICA

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AxL Spa – Divisione Alti Profili, Per conto di una solida realtà industriale italiana specializzata nella progettazione e realizzazione di impianti e macchinari su commessa per il mercato internazionale, siamo alla ricerca di un/a

Scopra esattamente quali competenze, esperienze e qualifiche sono necessarie per avere successo in questo ruolo prima di candidarsi.
La figura avrà il compito di coordinare e sviluppare le attività di assistenza post-vendita, garantendo un servizio snello e orientato alla soddisfazione del cliente, diventando il punto di riferimento tra clienti, tecnici trasfertisti e funzioni aziendali coinvolte.

Principali responsabilità:

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- Gestione delle richieste di assistenza tecnica e definizione delle priorità di intervento
- Coordinamento delle attività di teleassistenza e supporto tecnico da remoto
- Pianificazione degli interventi in campo, delle installazioni e delle messe in servizio
- Coordinamento dei tecnici trasfertisti in collaborazione con Produzione, Automazione e Ufficio Tecnico
- Gestione di offerte, ordini e commesse relative a ricambi,



revisioni e attività di refurbishment
- Monitoraggio dell'avanzamento delle attività fino alla completa chiusura delle richieste
- Gestione della relazione con il cliente e presidio della qualità del servizio erogato
- Monitoraggio dei costi e della marginalità delle attività di service
- Coordinamento di una risorsa dedicata al back office customer service

Requisiti richiesti

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- Diploma tecnico, preferibilmente ad indirizzo meccanico o elettrotecnico
- Esperienza di almeno 5 anni maturata in ruoli analoghi all'interno di aziende produttrici di macchinari automatici o impianti industriali
- Buona conoscenza della meccanica industriale
- Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata
- Familiarità con sistemi ERP/CRM e pacchetto Office
- Spiccate capacità organizzative, orientamento al cliente e problem solving
- Inserimento diretto in azienda
- RAL indicativa compresa tra 4

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