Come join us **Entra a far parte di un team di professionisti specializzati nelle Business Application**, con un focus sull’implementazione e la gestione delle soluzioni ERP **Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations**, a supporto di clienti appartenenti a settori diversi. Pensiamo in ottica globale e operiamo localmente, offrendo **servizi gestiti di alta qualità**ai nostri clienti in Italia e in tutta Europa. Skills and experiences
- **Esperienza consolidata**: almeno 3 anni di esperienza dimostrabile nella gestione dell’erogazione di servizi, preferibilmente in contesti complessi o internazionali.
- **Orientamento al cliente**: capacità di costruire e mantenere relazioni di fiducia, comprendendo a fondo le esigenze del cliente e traducendole in soluzioni di qualità, su misura.
- **Adattabilità e flessibilità**: predisposizione ad affrontare cambiamenti continui, evoluzioni nei requisiti di business e nei trend tecnologici.
- **Leadership e team management**: esperienza nella guida di team interfunzionali, con capacità di motivare e valorizzare le persone, anche attraverso il coaching operativo quotidiano.
- **Conoscenza di modelli e metodologie**: familiarità con i modelli di supporto AMS (Application Management Services) e, preferibilmente, con il framework ITIL.
- **Competenze linguistiche**: buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. About you Caratteristiche che dimostrano il successo per questo ruolo: - abilità di interfacciarsi efficacemente con gli stakeholder di progetto
- orientamento al lavoro in team
- buona conoscenza della lingua inglese What you'll do

- **Gestire operativamente un portafoglio di clienti**, assumendo il ruolo di punto di riferimento per tutte le attività legate alla fornitura del servizio.
- **Supervisionare l’erogazione dei servizi operativi**, monitorando il rispetto degli SLA, coordinando la roadmap evolutiva delle soluzioni, le richieste di modifica, gli aggiornamenti di piattaforma e i progetti di miglioramento continuo.
- **Coordinare il team Avanade**, gestendo le risorse assegnate in base alle esigenze dei clienti, siano esse onshore/locali, nearshore o offshore. Ti occuperai inoltre del coordinamento con terze parti (come fornitori IVS) e collaboratori esterni, mantenendo i rapporti con Microsoft.
- **Essere l’interlocutore principale del cliente**per tutte le tematiche legate alla gestione del servizio.
- **Guidare le attività di Application Maintenance**(correttiva, evolutiva e migliorativa), con un’attenzione costante all’ottimizzazione del servizio offerto.
- **Definire e monitorare KPI e SLA**, assicurando standard di servizio elevati e in linea con le aspettative del cliente.
- **Favorire la crescita e lo sviluppo del team**,

promuovendo la condivisione delle conoscenze e delle best practice. Enjoy your career Alcuni vantaggi di lavorare in Avanade: - Opportunità di lavorare per una azienda nominata "Global Microsoft Partner of the Year" grazie al livello di competenze e innovazione dimostrate sul campo.
- Crescita professionale e costante formazione (minimo 8 ore all'anno per formazione e certificazioni pagate)
- Accesso in tempo reale a risorse tecniche e qualificate a livello globale
- Career Adviser dedicato a supporto della tua crescita
- Modalità di lavoro flessibile [1] Scopri di più sui nostri benefit A great place to work In Avanade troverai un'azienda meritocratica che investe sulla crescita delle persone attraverso percorsi di studio mirati e che prevedono una continua formazione - grazie alle partnership privilegiate con Microsoft e con alcuni dei più importanti player del settore e il conseguimento di numerose certificazioni. Il nostro [2] ambiente di lavoro è aperto e inclusivo, potrai quindi esprimere le tue idee e lavorare a progetti innovativi attraverso l’ultima tecnologia disponibile sul mercato, confrontarti con migliaia di consulenti in Italia e nel mondo. Inoltre, potrai godere di programmi di flexible e smart-working e di agevolazioni personalizzati in base alle tue esigenze professionali e individuali, che comprendono agevolazioni, servizi e piani di corporate Well-Being. Lavoriamo sodo per fornire una cultura inclusiva e diversificata con un profondo senso di appartenenza per tutti i nostri dipendenti. Visita la nostra pagina [3] Inclusion & Diversity

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