Service Desk Specialistico

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**Service Desk Specialistico** **Esperienza mínima richiesta da 3 a 5 anni**
- Eseguire analisi e risoluzione delle problematiche inoltrate da SDU mediante interventi da remoto o fornendo indicazioni specifiche all’utente;
- Inoltro delle problematiche non risolvibili da remoto alle strutture competenti per lo svolgimento delle attività di IMAC e Manutenzione;
- Documentazione e Knowledge Base: attraverso l’aggiornamento della knowledge base con soluzioni e procedure dettagliate, è possibile standardizzare le risposte e migliorare la gestione delle richieste;
- Collaborazione con altri dipartimenti: il Service Desk Specialist - DW interagisce con altre funzioni/fornitori per ottenere informazioni e risolvere le problematiche (es. collabora con i fornitori di servizi di rete) secondo le indicazioni del Committente;
- Installazione di applicazioni o altri package software non inclusi nella piattaforma software standard;
- Risoluzione dei ticket aperti dai sistemi centrali che verificano eventuali anomalie rispetto alla sussistenza delle funzionalità minime di esercibilità dell’Apparato (client MDM (e.g. SCCM,



Intune, ecc.) correttamente installato e funzionante, antivirus correttamente installato e funzionante, funzionalità dello strumento di accesso remoto, ecc.);
- Assistenza sull’utilizzo di sistemi aziendali specifici per tipologia di utente (firma digitale, PEC, ecc.) in uso presso il Cliente Finale;
- Gestione degli Incident di sicurezza relativi agli Apparati secondo le indicazioni della struttura di sicurezza del Cliente;
- Gestione da remoto degli Incident relativi agli Apparati di supporto tecnologico;
- Supporto agli utenti tramite l’uso di software management remoto. **CERTIFICAZIONI RICHIESTE**: - **Compt TIA+ o equivalente**: - **Microsoft 365 Fundamentals**: - **Microsoft Azure Fundamentals**: - **Certified Help Desk professional (CHDP)** Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Retribuzione: €1.600,00 al mese Benefit: - Assicurazione sanitaria
- Supporto allo crescita professionale Data di inizio prevista: 01/10/2025

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