Front Office Manager

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Front Office Manager A Front Office Manager supervises the Front Office Team to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests an exceptional experience from check-in through check-out. **What will I be doing?** As Front Office Manager, you will oversee the Front Office Team which is the main connection between the Guest, the hotel, and the various hotel departments. A Front Office Manager is responsible for managing the first impressions of our Guests and, therefore, must perform the following tasks to the highest standards: - Oversee the entire Front Office operation to maintain high standards
- Evaluate levels of Guest satisfaction and monitor trends, with a focus on continuous improvement
- Ensure regular and VIP Guests are recognised and that the Front Office department operates with a sales attitude and promotes the hotel brand's loyalty scheme
- Maximise room occupancy at best rates and use up-selling techniques to promote hotel services and facilities
- Set departmental objectives, work schedules, budgets, policies, and procedures
- Monitor the appearance, standards, and performance of the Front Office Team Members with an emphasis on training and teamwork
- Ensure Team Members have current knowledge of hotel products, services, pricing and policies, as well as knowledge of the local area, and are continuously trained to learn and understand policies and practices
- Maintain good communication and working relationships with all hotel departments
- Monitor staffing levels to meet cover business demands
- Conduct monthly communication meetings and produce minutes
- Manage staff performance issues in compliance with company policies and procedures
- Recruit, manage, train and develop the Front Office team
- Comply with hotel security,



fire regulations and all health and safety legislation
- Act in accordance with policies and procedures when working with front of house equipment and property management systems
- Assist with other departments, as necessary **ITALIAN VERSION**:
Il Front Office Manager supervisiona il team del Front Office per garantire che i membri del team siano preparati e ben informati per offrire ai nostri ospiti un'esperienza eccezionale dal check-in al check-out. **Di cosa mi occuperò?** In qualità di Front Office Manager, supervisionerà il team del Front Office, che rappresenta il principale collegamento tra l'ospite, l'hotel e i vari reparti dell'albergo. Il Front Office Manager è responsabile della gestione della prima impressione dei nostri ospiti e, pertanto, deve svolgere le seguenti mansioni con i massimi standard: - Supervisionare l'intera operazione di Front Office per mantenere standard elevati.
- Valutare i livelli di soddisfazione degli Ospiti e monitorare le tendenze, con particolare attenzione al miglioramento continuo.
- Assicurarsi che gli Ospiti regolari e VIP siano riconosciuti e che il reparto Front Office operi con un atteggiamento di vendita e promuova il programma di fidelizzazione del marchio alberghiero.
- Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi e le strutture dell'hotel.
- Stabilire gli obiettivi, i programmi di lavoro, i budget,



le politiche e le procedure del reparto.
- Controllare l'aspetto, gli standard e le prestazioni dei membri del team del Front Office, con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra.
- Assicurarsi che i membri del team abbiano una conoscenza aggiornata dei prodotti, dei servizi, dei prezzi e delle politiche dell'hotel, nonché della conoscenza dell'area locale, e che siano continuamente formati per apprendere e comprendere le politiche e le pratiche.
- Mantenere buoni rapporti di comunicazione e di lavoro con tutti i reparti dell'hotel.
- Monitorare i livelli di personale per soddisfare le richieste di copertura del business
- Condurre riunioni mensili di comunicazione e redigere verbali
- Gestire i problemi di performance del personale in conformità con le politiche e le procedure aziendali.
- Assumere, gestire, formare e sviluppare il team del Front Office
- Rispettare la sicurezza dell'hotel, le norme antincendio e tutta la legislazione in materia di salute e sicurezza.
- Agire in conformità con le politiche e le procedure quando si lavora con le attrezzature del front office e con i sistemi di gestione della proprietà.
- Assistere altri reparti, se necessario **What are we looking for?** Front Office Managers serving Hilton brands are always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: - A degree or diploma in Hotel Management or equivalent
- A minimum of 3 years of Front Office supervisory experience in the hotel, leisure, and/or retail sector
- High level of IT proficiency
- High level of commercial awareness and sales capabilities
- Experience of managin

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