Help Desk Informatico - Categorie Protette (L. 68/99)

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**Chi siamo** Noi di **Alexide**siamo una software house pioniera nell’Intelligenza Artificiale, con il nostro prodotto **SolidRules** che integra IoT, Big Data, Virtual & Augmented Reality, Configurazione di Prodotto, PLM, PDM, CRM, Building Automation, e molto altro. Il nostro obiettivo costante è aumentare la qualità e la relazione di fiducia con il cliente. **Cosa cerchiamo** Per questo ricerchiamo una risorsa da inserire nel **Help Desk IT**, appartenente alle **categorie protette ai sensi della Legge 68/99**. La persona selezionata si occuperà di fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti e agli utenti interni, tramite sistema di ticketing sempre basato su **SolidRules**. **Cosa farai**
- Gestione dei ticket di assistenza (apertura, presa in carico, aggiornamento e chiusura)
- Supporto di primo livello sull'ambito PDM, PLM, CRM, etc.
- Diagnosi iniziale dei problemi e risoluzione, o escalation verso il team di sviluppo o di gestione progetti
- Comunicazione chiara e professionale con clienti e colleghi
- Aggiornamento della documentazione técnica e delle procedure operative **I requisiti che chiediamo**
- Appartenenza alle categorie protette (L. 68/99)
- Diploma o laurea in ambito informatico, o esperienza equivalente
- Conoscenze di base di sistemi operativi Windows, networking di base (LAN, VPN), ambienti Microsoft 365
- Buone capacità comunicative e orientamento al cliente
- Precisione, affidabilità e capacità organizzative **E il qualcosa in più**
- Esperienza in ruoli di help desk o service desk IT
- Utilizzo di sistemi di ticketing
- Conoscenza dei principi ITIL




- Interesse per cybersecurity e servizi IT gestiti
- Conoscenza dell’inglese tecnico **Cosa offriamo**
- Inserimento in un contesto lavorativo inclusivo e attento alla valorizzazione delle persone
- Affiancamento iniziale e formazione continua (tramite la nostra **Academy** **interna**ed e-learning)
- Ambiente smart, agile e stimolante
- Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza
- Orario:part-time o full-time, in base alla compatibilità con l’idoneità L. 68/99
- Buoni pasto
- Previdenza integrativa
- Welfare aziendale **Dove lavorerai**
Lavoriamo in teame la **sede di lavoro è a Cesena**, nel cuore del **Distretto Informatico Romagnolo**, in un edificio smart dove sperimentiamo ogni giorno le tecnologie che poi proponiamo ai clienti. Se desideri unirti a un team dove è impossibile annoiarsi, inviaci subito il tuo Curriculum Vitae, specificando la posizione di tuo interesse. La selezione è rivolta preferibilmente a chi risiede o pensa di risiedere nelle province di Forlì-Cesena, Ravenna e Rimini. **Unisciti a noi e contribuisci con la tua passione!** **Alexide promuove le pari opportunità e valorizza la diversità come elemento di crescita aziendale.** Contratto di lavoro: Tempo pieno, Part-time Retribuzione: €1.600,00 - €1.800,00 al mese Ore previste: 20 - 40 a settimana Benefit: - Assistenza sanitaria integrativa
- Bevande gratis
- Buoni pasto
- Fondo pensione
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale Istruzione: - Laurea triennale (Preferenziale) Lingua: - Inglese (Obbligatorio)
- Italiano (Obbligatorio) Sede di lavoro: Di persona

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