Customer Care Junior

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**Profilo Aziendale** Zerosem S.R.L. opera da oltre 15 anni nei settori della distribuzione e dell’e-commerce (DungeonDice.it, GateOnGames). Siamo una realtà in fase di scale-up, caratterizzata da un approccio orientato all'innovazione tecnologica e alla crescita costante nel mercato dei giochi da tavolo. **Descrizione del Ruolo** Il Customer Care Junior si occupa dell'assistenza post-vendita e del supporto operativo per l'intero ecosistema aziendale. La gestione delle richieste avviene esclusivamente tramite **ticketing system**, interfacciandosi con clienti finali della piattaforma, retailer e distributori. Responsabilità principali
- **Gestione Ticket**: Gestione integrale dei ticket di assistenza per utenti B2C, negozianti e distributori partner.
- **Supporto Post-Vendita**: Risoluzione di problematiche relative a ordini, spedizioni, resi e difettosità prodotti.
- **Interfaccia Logistica**: Coordinamento con il magazzino e i corrieri per il monitoraggio dei flussi di consegna.
- **Data Entry & Reporting**: Aggiornamento della documentazione di assistenza e reportistica interna sulle casistiche ricorrenti.
- **Supporto B2B**: Assistenza técnica e operativa dedicata alla rete di vendita e ai partner commerciali. Requisiti del Candidato
- **Esperienza**: Minimo 6-12 mesi di esperienza in ruoli di assistenza clienti o supporto operativo.
- **Competenze Tecniche**: Padronanza dei sistemi di ticketing e ottima capacità di scrittura (precisione, sintassi, tono professionale).
- **Attitudine**:



Elevata capacità di problem solving e gestione dello stress in contesti dinamici.
- **Organizzazione**: Capacità di gestire flussi di lavoro ad alto volume con autonomia e precisione. Condizioni Offerte
- **Tipologia contrattuale**: Contratto a tempo determinato di 6 mesi (CCNL Commercio), finalizzato alla stabilizzazione a tempo indeterminato (percorso 6+6 mesi).
- **Orario**: Full-time, 40 ore settimanali.
- **Inquadramento**: 5° livello CCNL Commercio.
- **RAL**: €23.000 - €24.000.
- **Ambiente di lavoro**: Contesto strutturato, tecnologicamente avanzato e orientato alla formazione continua. Modalità di Candidatura Inviare CV aggiornato specificando le precedenti esperienze maturate nell'assistenza clienti e l'eventuale familiarità con sistemi gestionali o di ticketing. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 6 mesi Retribuzione: €23.000,00 - €24.000,00 all'anno Benefit: - Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Convenzioni aziendali
- Orario flessibile
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale Domande di preselezione: - Hai trasparente che la posizione non prevede Smart Working?
- Hai chiaro che la posizione è per assunzione immediata?
- Hai chiaro che l'inserimento previsto è al 5° livello non negoziabile? Istruzione: - Scuola Primaria (Preferenziale) Esperienza: - Customer Care: 1 anno (Preferenziale) Lingua: - Inglese (Preferenziale)
- Tedesco (Preferenziale)
- Francese (Preferenziale) Sede di lavoro: Di persona

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