SERVICE & QUALITY PROCESS MANAGER
Pubblicato il 12-08-2026 - Cimbali Group in Milano
Cimbali Group è un leader industriale globale nelle attrezzature professionali per il caffè e negli elettrodomestici premium semi-durevoli per il settore del caffè fuori casa. Con oltre 100 anni di storia e una forte tradizione manifatturiera italiana, il Gruppo progetta, produce e distribuisce macchine espresso e macinacaffè ad alte prestazioni, integrando ingegneria meccanica, elettronica, software e design industriale.
Missione del Ruolo
Entrare a far parte del team Quality & Services significa contribuire all'evoluzione dei processi globali di Service & Quality, supportando il miglioramento continuo della qualità sul campo e dell'esperienza di assistenza.
Il/la Service & Quality Process Manager avrà la responsabilità di governare e migliorare i processi globali relativi a quality on field, field service, gestione degli interventi, dati di assistenza e feedback provenienti dal mercato, assicurando standard, KPI, sistemi e modalità di reporting coerenti tra HQ, Country e IT.
Il ruolo agirà come punto di riferimento per l'evoluzione dei processi e degli strumenti Service & Quality,
trasformando dati, feedback e criticità operative in azioni concrete di miglioramento continuo e digitalizzazione.
Cosa Farai
- Definire, documentare e aggiornare i processi globali di Service & Quality, dalla gestione del ticket alla diagnosi, intervento, escalation, warranty e raccolta del feedback qualità dal field.
- Presidiare l'intero processo di field service, dalla richiesta di assistenza alla pianificazione delle attività tecniche, gestione ricambi, consuntivazione e chiusura dell'intervento.
- Monitorare KPI e dashboard relativi a field service e quality on field, garantendo qualità, completezza e omogeneità dei dati utilizzati da HQ, Country e Management.
- Integrare e analizzare dati provenienti da field service, claims, qualità prodotto, installazioni e manutenzioni, identificando trend, root cause, priorità e possibilità di miglioramento.
- Fornire supporto funzionale sui s