Capo Ricevimento

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Gestione del Team e Leadership
- Selezionare, formare e motivare il personale della reception, concierge e portineria.
- Organizzare i turni di lavoro e supervisionare le mansioni quotidiane.
- Garantire che il team rispetti gli standard di servizio 5 stelle

Relazione con l'Ospite e Guest Experience
- Accogliere personalmente gli ospiti e gestire le richieste speciali.
- Gestire e risolvere in modo tempestivo ed efficace eventuali reclami o criticità.
- Analizzare i dati di soddisfazione per migliorare il servizio.

Operazioni di Front Office
- Supervisionare le procedure di check-in e check-out, garantendo efficienza e fluidità.
- Coordinarsi con il reparto housekeeping (pulizie) e manutenzione per la gestione delle camere.
- Gestire le prenotazioni, l'assegnazione delle camere e l'inventario insieme all'ufficio booking.

Obiettivi Economici e Controllo
- Massimizzare il fatturato dell'hotel attraverso strategie di upselling (vendita di camere superiori) e cross-selling .
- Monitorare le tariffe giornaliere e le disponibilità
- Controllare le procedure di cassa e fatturazione





Requisiti
- inglese fluente, scritto e parlato;
- orientamento a una collaborazione solido e di lungo periodo;
- preferibilmente residente in zona, anche se non rappresenta un requisito vincolante;
- esperienza in hotel 5 stelle di dimensioni contenute, con elevati standard di personalizzazione del servizio;
- ottime capacità di gestione del team e leadership operativa;
- forte attenzione all'ospite, standing professionale e capacità di gestione delle relazioni;
- esperienza nell'utilizzo di PMS alberghieri e buona dimestichezza con attività di revenue e room management operativo;
- capacità di coordinamento tra Ricevimento, Housekeeping e reparti operativi;
- flessibilità operativa e capacità di lavorare sotto pressione mantenendo standard elevati;
- sensibilità verso il concetto di lusso esperienziale, autenticità e attenzione al dettaglio.

Si offre
- Contratto inizialmente a tempo deter

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