Addetto/a gestione reclami junior

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A Ferrara, un distributore di prodotti per la grande distribuzione organizzata ricerca un profilo per il supporto al customer care. Ti occuperai di gestire le segnalazioni dei clienti, assicurando che ogni problema venga risolto con precisione per mantenere alta la qualità del servizio.
Lavorerai a stretto contatto con il magazzino per risolvere anomalie di consegna e difetti merce. Le tue mansioni includeranno:
- ricezione e registrazione dei reclami tramite ticket e telefono su gestionale Zucchetti
- analisi di circa 30-40 pratiche giornaliere per identificare errori di picking o danni al trasporto
- coordinamento con i trasportatori per il ritiro della merce non conforme e gestione dei resi
- emissione di note di credito e buoni sostitutivi seguendo le policy aziendali




- aggiornamento costante dello stato delle pratiche per fornire feedback tempestivi al cliente

Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore
- non è richiesta esperienza pregressa
- buona conoscenza del pacchetto Office
- attitudine al problem solving e pazienza nella gestione di utenti difficili
- disponibilità a gestire i picchi di lavoro tipici del periodo estivo

Offerta e benefit:
- Inquadramento CCNL Trasporti e Logistica con retribuzione tra 1.400 e 1.600 € lordi/mese
- contratto a tempo indeterminato
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Welfare

L'ingresso in azienda è previsto a agosto. Orario giornaliero su 5 giorni.
Sede di lavoro: Ferrara

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