Customer Service Specialist

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MISSIONE DEL RUOLO

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Il Customer Service Specialist gestisce in autonomia il ciclo completo dell'ordine B2B per i mercati Italia ed estero, con presidio diretto del canale e-commerce e dei clienti di lingua tedesca. Garantisce un servizio preciso e orientato alla soluzione, interfacciandosi con agenti, distributori, magazzino e amministrazione per l'evasione degli ordini e la gestione di resi e reclami.
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI
- Gestione autonoma del ciclo dell'ordine B2B Italia ed estero: inserimento, conferma, verifica disponibilità, gestione delle eccezioni e delle sostituzioni di prodotto.
- Presidio del canale e-commerce: processamento ordini, spedizioni, gestione resi e corrispondenza con i clienti finali.
- Gestione in lingua tedesca dei clienti nei mercati DE, AT e CH: corrispondenza, ordini e assistenza in autonomia.
- Apertura e gestione pratiche di reso e reclamo: raccolta segnalazioni, interfaccia con il controllo qualità,



proposta di soluzione e chiusura nei tempi previsti.
- Inserimento e aggiornamento anagrafiche clienti in AS400: dati fiscali, condizioni commerciali, istruzioni logistiche.
- Prenotazione corrieri, documentazione di spedizione e raccordo con magazzino e amministrazione per la risoluzione delle criticità operative.

RELAZIONI
Riporta al Customer Service Manager. Collabora con il team CS, il magazzino, l'amministrazione, gli agenti e i distributori.
COMPETENZE RICHIESTE
- Esperienza consolidata (5 anni) in ruoli di Customer Service B2B, preferibilmente nel settore calzature, moda o abbigliamento tecnico.
- Conoscenza di ERP per la gestione ordini e anagrafiche (preferibile AS400) e buona padronanza di Microsoft Office.
- Inglese fluente (C1/C2): requisito indispensabile.
- Tedesco fluente (C1/C2): requisito preferenziale. xlwpduy
- Autonomia operativa, precisione e orientamento alla soluzione.

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