Help desk 1 livello

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Dettagli della Posizione

Ruolo: Help Desk Tecnico di 1° Livello

Durata del progetto: 3 anni

Modalità di lavoro: 100% in presenza (on-site)

Contesto operativo: Presso la sede di un importante cliente istituzionale

Sede di lavoro: Roma Parioli

Descrizione delle Attività

La risorsa sarà inserita all'interno del presidio tecnico presso il cliente e si occuperà del supporto informatico quotidiano agli utenti, gestendo le seguenti attività:

Ricezione, qualificazione e presa in carico dei ticket di assistenza di 1° livello.

Creazione, modifica, disabilitazione e gestione dei permessi degli account utente.

Supporto tecnico diretto alla risoluzione di problematiche hardware e software sulle postazioni di lavoro.

Piccola manutenzione ordinaria sulla rete locale (es. verifica connettività dei client, configurazione parametri di rete, controllo cablaggio di base).

Escalation strutturata verso i livelli di supporto specialistici (2° e 3° livello) per le criticità complesse.





Requisiti Tecnici

Ambiente Windows: competenza di base nella configurazione del sistema operativo, gestione utenze e risoluzione delle problematiche client più comuni.

Atmosfera Linux: competenza di base con operatività equivalente a quella richiesta su Windows (gestione account da terminale/GUI, navigazione del file system, comandi di rete base).

Networking: conoscenza dei concetti fondamentali di rete (protocollo TCP/IP, assegnazione IP, concetti di base di DNS e DHCP).

Familiarità con l'utilizzo di piattaforme di ticketing aziendali.

Requisiti Professionali e Attitudinali

Disponibilità al lavoro esclusivamente in presenza.

Riservatezza, puntualità e standing professionale adeguato al contesto istituzionale del cliente.

Chiarezza espositiva e pazienza nell'interfaccia con l'utente finale.

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