Receptionist Front-Office

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Overview

Aries Group Srl è una società di gestione alberghiera italiana con un progetto dedicato all'ospitalità Made in Italy. In Aries si lavora con passione, impegno e serietà con lo scopo di essere una ampio squadra orientata a generare profitto quale valore sostenibile e duraturo nel tempo.

Per il nostro Hotel Quark di Milano, storica struttura ricettiva e congressuale 4 stelle, siamo alla ricerca di un/a:

Il/la candidato/a ideale ha già fatto un'esperienza nel settore hotellerie, è appassionato di hospitality e sa gestire in autonomia il rapporto con l'Ospite affrontando con tempestività e competenza eventuali problemi, reclami o richieste speciali, anticipandone i bisogni e promuovendo al meglio i servizi della struttura.

In particolare, il/la candidato/a si occuperà di:

Responsabilità
- accogliere gli Ospiti ed espletare con empatia, rigore e professionalità le operazioni di accoglienza, registrazione, consegna chiavi (check-in/check-out)
- interagire con le altre funzioni dell’hotel con l’obiettivo di offrire all'Ospite il miglior servizio possibile




- garantire le operazioni di pagamento/addebito con precisione e puntualità
- rispondere alle chiamate e coordinarsi con l’Ufficio Prenotazioni Centralizzato
- gestire appropriatamente eventuali reclami, cercando soluzioni che possano accontentare il Cliente
- gestire attività amministrative connesse al ricevimento e alla gestione dell’Ospite, monitorare eventuali insoluti di pagamenti e piani di rientro

Requisiti
- esperienza pregressa in hotellerie in contesti dinamici e strutturati
- ottima conoscenza della lingua inglese e di un'altra lingua straniera
- attitudine al problem solving e gestione reclami
- ottime doti relazionali, flessibilità e capacità di lavorare in team
- una preferenza per la conoscenza del gestionale Protel
- disponibilità a lavorare su turni (inclusi, a rotazione, weekend e festivi)

Inquadramento contrattuale

Contratto di lavoro: Tempo indeterminato, Tempo determinato

Informativ

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