Team Leader Help Desk di 2 livello
Pubblicato il 13-08-2026 - Consoft Informatica in Roma
Descrizione del ruoloLa figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell'organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.Modalità e luogo di Lavoro: Presidio on site su Roma zona Ostiense; lavoro su turnazioni feriali (mattina/pomeriggio); richiesta disponibilità a reperibilità passiva.Attività principali· Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello.· Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.· Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.· Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA)
e gestione delle criticità.· Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.· Supporto nella gestione operativa delle principali tecnologie (PDL, strumenti di asset management, dispositivi mobili, sistemi di videoconferenza, stampanti/plotter ecc.).· Formazione e sviluppo delle competenze del team.Requisiti richiesti· Esperienza comprovata da CV i in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.· Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.· Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).· Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.· Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.· Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow.Costituiranno titolo preferenziale· Diploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM· Certificazioni· Buona conoscenza d