Training and Quality Operations Supervisor
Pubblicato il 13-08-2026 - Michael Page International Italia in Firenze
- Per prestigioso cliente
- Realtà del mondo Hotellerie Luxury
Azienda
Prestigiosa realtà operante nel settore dell'hotellerie di lusso, riconosciuta per l'eccellenza del servizio, l'attenzione ai dettagli e la capacità di offrire esperienze altamente personalizzate alla propria clientela internazionale.
Offerta
La risorsa si occuperà dei seguenti tasks operativi:
- Monitorare e verificare il rispetto degli standard qualitativi nei diversi reparti affiancamento i colleghi nell'operatività
- Effettuare audit interni e quality check, organizzare le riunioni e attività post ispezioni
- Analizzare guest feedback e customer satisfaction,
- Definire e implementare insieme con i manager le azioni di miglioramento continuo
- Organizzare le sessioni formative su standard, guest experience, luxury service
- Monitorare l'efficacia della formazione attraverso KPI e feedback
- Lavorare sulle procedure interne e di allineamento
- Supportare nell'analizzare i fabbisogni formativi dei diversi reparti
- Supportare nel progettare e implementare programmi di onboarding e training continuo
- Supportare lo sviluppo dei talenti interni
- Promuovere la cultura aziendale e il coinvolgimento dei team
Competenze ed esperienza
Completano il profilo, i seguenti requisiti:
- Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli HR Training, Learning & Development o Quality nel settore hospitality luxury
- Ottima conoscenza degli standard dell'hotellerie di alto livello
- Esperienza nella progettazione di percorsi formativi
- Robusto orientamento al cliente e alla qualità del servizio, con attenzione al dettaglio
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Approccio analitico e orientamento ai risultati
- Fluente conoscenza della lingua inglese
- la conoscenza di una seconda lingua sarà considerata un plus;
- Disponibilità a lavorare in contesti dinamici e disponibilità di trasferte
Completa l'offerta
Opportunità di inserirsi in un contesto prestigioso e strutturato, partecipando alle pr