Customer Support Specialist

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Per potenziare il nostro team, siamo alla ricerca di un Customer Support Specialist che svolga attività di Help Desk di 1° e 2° livello.

Entrerai a far parte di un team strutturato su più livelli e gestirai le richieste di supporto garantendo qualità del servizio e rispetto degli SLA.

Sarai il primo punto di contatto tra Primeur e i suoi clienti: chi ti scrive o ti chiama aspetta risposte chiare, tempi rispettati e qualcuno capace di capire davvero il problema.

In questo ruolo ti occuperai di:

Responsabilità
- Gestire tempestivamente le richieste di assistenza (e-mail, telefono, portale);
- Verificare il profilo di supporto del cliente: contratto attivo, SLA applicabile, orari di servizio e livello di priorità;
- Analizzare e circoscrivere le problematiche segnalate, effettuando troubleshooting e problem determination;
- Raccogliere e analizzare il materiale tecnico fornito dal cliente (log, tracce, dump e altri artefatti diagnostici), richiedendo integrazioni quando necessario;
- Verificare la presenza di problematiche note e ticket simili;




- Replicare i problemi quando possibile;
- Operare direttamente sui sistemi dei clienti (nel rispetto delle policy di accesso protetto) oppure sulla base dei dati disponibili;
- Fornire soluzioni, fix o workaround e guidare il cliente nella risoluzione operativa;
- Mantenere il cliente aggiornato sullo stato delle richieste e verificare la corretta chiusura del caso;
- Gestire escalation verso il 2° livello, fornendo informazioni complete e strutturate;
- Monitorare le richieste aperte garantendo il rispetto degli SLA;
- Contribuire alla Knowledge Base e alle FAQ.

Il candidato ideale ha maturato:

Qualifiche
- 1–3 anni di esperienza in ruoli di Customer Support / Help Desk / Technical Support;
- Conoscenza dei sistemi operativi Unix-like (preferibilmente Red Hat) e Windows;
- Capacità di troubleshooting, problem determination e problem solving in autonomia;
- Conoscenze base di Networking;
- Conoscenza dei principali protocol

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