CRM, LOYALTY

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Posizione

Per il nostro team E-commerce siamo alla ricerca di un/una CRM, Loyalty & Marketing Automation Manager da inserire con l’obiettivo di guidare l’evoluzione delle strategie di Customer Engagement e massimizzare il valore della customer base.

La risorsa sarà responsabile della governance funzionale dell’ecosistema CRM, Loyalty e Marketing Automation, definendo il customer lifecycle, promuovendo iniziative di personalizzazione e fidelizzazione e garantendo l’evoluzione delle capability di engagement a supporto della crescita del business.

Cerchiamo una figura con robusto orientamento strategico e data‑driven, capace di trasformare esigenze di business in iniziative concrete, coordinando efficacemente stakeholder interni e partner tecnologici.

Principali responsabilità
- Definire e guidare la strategia CRM lungo l’intero customer lifecycle, sviluppando iniziative di acquisizione, conversione, retention e loyalty;
- Governare l’evoluzione del programma Loyalty, identificando nuove opportunità di engagement e valorizzazione della customer base;




- Coordinare le attività di CRM e Marketing Automation, assicurando efficacia, qualità e misurabilità delle campagne e dei workflow automatizzati;
- Guidare le strategie di segmentazione e personalizzazione, promuovendo un utilizzo evoluto dei dati per incrementare conversione e customer lifetime value;
- Definire roadmap e requisiti funzionali per l’evoluzione delle piattaforme CRM, Loyalty e Customer Engagement, collaborando con team interni e partner tecnologici;
- Monitorare KPI e performance delle iniziative CRM, identificando opportunità di ottimizzazione e miglioramento continuo.

Requisiti
- Laurea in Marketing, Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affini;
- Almeno 5-6 anni di esperienza in ruoli CRM, Marketing Automation, Customer Engagement o Loyalty Management, preferibilmente in contesti e-commerce o omnicanale;
- Conoscenza approfondita delle principali piattaforme CRM e Marketing Automation;
- Esper

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