Service Desk IT

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Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nella pubblica Amministrazione e nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? Il gruppo WeAreProject è il posto giusto per te.
Abbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.
Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’opportunità unica di crescita professionale e umana.

Posizione

Ricerchiamo per Converge, consociata del Gruppo Project, un Service Desk IT/Call Center Tecnico motivato, dinamico e orientato al cliente, da inserire all'interno del nostro team di supporto. La risorsa contribuirà alla gestione delle attività di assistenza tecnica di primo livello,



garantendo un servizio efficace e competente agli utenti e collaborando attivamente con il team per la risoluzione delle problematiche IT.

Principali responsabilità
- Gestire le chiamate in ingresso e le richieste di assistenza tecnica attraverso i diversi canali di contatto.
- Fornire supporto tecnico di primo livello, effettuando attività di diagnosi e troubleshooting.
- Guidare gli utenti nella risoluzione delle problematiche attraverso istruzioni chiare e dettagliate.
- Registrare e aggiornare correttamente ticket, richieste e attività sui sistemi aziendali.
- Monitorare e gestire le segnalazioni nel rispetto degli SLA previsti.
- Predisporre report periodici relativi alle attività svolte, ai ticket gestiti e agli indicatori di servizio.
- Collaborare con i team tecnici specialistici per l'escalation e la risoluzione delle problematiche più complesse.
- Contribuire al mantenimento di elevati standard di qualità del se

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