Descrizione del Ruolo

La risorsa sarà inserita all’interno del team del servizio post‑vendita (SAV), con il compito di fornire supporto anche alle attività di stock.

Sarà coinvolta attivamente sia nelle attività operative che in quelle organizzative legate al servizio post‑vendita e alla gestione dello stock, contribuendo in modo concreto alla qualità del servizio e favorendo il coinvolgimento del team nell’ambito delle riparazioni, cura del prodotto, e del programma Perfect Fit.

Entrando a far parte del Team SAV, parteciperà ai progetti strategici della Maison, ricoprendo un ruolo centrale nella promozione della cultura della qualità e nel rafforzamento dell’attenzione verso i servizi di riparazione, cura del prodotto e Perfect Fit. Dovrà approfondire e divulgare la conoscenza del programma Chanel et Moi e della filosofia che lo ispira.

Principali Responsabilità

Gestione SAV
- Gestione operativa del servizio post‑vendita lato front con contatto diretto con i clienti,

gestione del servizio e delle obiezioni e mantenimento della relazione con il cliente SAV durante l’intero iter di riparazione.
- Monitoraggio dell’andamento di tutte le riparazioni in conformità alle indicazioni provenienti dai nostri HQ preposti (rispetto dei tempi di spedizione, sollecito in casi di attesa).
- Proposta di soluzioni e decisioni sulla gestione dei casi più complessi, coordinandosi con il management della boutique.
- Coordinamento delle comunicazioni con i fornitori, locali e non, che forniscono servizi di riparazioni e lavanderia delle creazioni; nello specifico, si occuperà della creazione dei claim SAV, del contatto con il fornitore per presa e restituzione dei prodotti, del monitoraggio e dei solleciti per garantire la corretta gestione in e out degli stessi.
- Creazione delle note di credito SAV per capi/creazioni danneggiate, smarrite o non riparabili: gestione processi Quality alert con il dipartimento Europe Care & Repair Fashion di Parigi, sia lato boutique che lato clien

AFTER SALES SERVICE

CAMERIERA/E AI PIANI

Addetto Controllo Accessi – Accoglienza e Coordinazione

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Addetto/a mensa

Ottico Esperto: Crescita in Team