Addetto/a gestione reclami per retail

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Nel settore della distribuzione retail, cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per entrare nel nostro team e supportare i clienti nella risoluzione delle loro segnalazioni. Lavorerai come punto di contatto privilegiato tra la clientela e l'azienda, trasformando ogni reclamo in un'opportunità di miglioramento.
Tra le tue mansioni quotidiane rientrano: registrazione delle segnalazioni nel nostro sistema gestionale e aggiornamento dello stato di ogni pratica; gestione diretta di reclami via email e telefono, offrendo risposte chiare e tempestive; coordinamento con i reparti logistica e vendite per identificare soluzioni concrete; compilazione di report settimanali sulle tipologie di reclami più ricorrenti per supportare il miglioramento dei processi; verifica della documentazione e monitoraggio dei tempi di risposta secondo SLA aziendali.
Requisiti




- diploma di scuola superiore
- valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- padronanza del pacchetto Office (Excel, Outlook) e disponibilità a imparare sistemi gestionali
- eccellenti doti di comunicazione scritta e orale
- orientamento al problem solving e alla soddisfazione del cliente

Offerta e agevolazioni
- Retribuzione 1.500-1.750 € lordi mensili
- Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
- Buoni pasto e Formazione continua
- Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- Welfare aziendale e ambiente di lavoro collaborativo

Disponibilità immediata.
Sede di lavoro: Rapallo

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