Responsabile Service

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Descrizione della posizione

La figura che stiamo cercando verrà inserita nel team Service, con un percorso di crescita finalizzato a ricoprire in futuro il ruolo di Responsabile Service per uno dei brand rappresentati dal Gruppo, con progressiva assunzione di responsabilità su risultati, persone e qualità del servizio. Inizialmente riporterà al Responsabile di competenza, affiancandolo nelle attività di gestione e coordinamento, con l'obiettivo di sviluppare tutte le competenze necessarie. Sarà un punto di riferimento operativo e relazionale tra l’Azienda, Clienti e Case Madre.

Le principali responsabilità saranno le seguenti:
- Supervisionare e supportare il processo di accettazione vetture su appuntamento o ingresso spontaneo, garantendo il rispetto delle procedure e degli standard di servizio del brand.
- Coordinare la gestione del parco vetture sostitutive e verificare la corretta esecuzione delle ispezioni congiunte.
- Gestire le richieste complesse dei clienti, fornire preventivi e supervisionare la chiusura dei lavori in officina.




- Verificare la completezza degli interventi prima della riconsegna e assicurare una corretta spiegazione della fattura al cliente.
- Supportare il Responsabile nell'analisi degli indicatori di performance (KPI) del reparto (tempi di attesa, soddisfazione clienti, ecc.).
- Contribuire alla promozione e al raggiungimento degli obiettivi commerciali della gamma prodotti After sales e accessori, , supportando iniziative orientate a redditività e customer retention.
- Affiancare il Responsabile nella formazione e nel coordinamento del team operativo contribuendo alla crescita delle persone, al monitoraggio delle performance e al feedback continuo.

Requisiti richiesti
- Laurea in ambito economico/gestione aziendale.
- Ottima conoscenza del pacchetto Office e capacità di utilizzo dei sistemi gestionali (preferibilmente in ambito automotive).
- Robusto attitudine al problem solving e capacità di gestione delle criticità.
- Eccellenti doti

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