Case Management and Reporting Specialist

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NetCom Group S.p.A. è un Gruppo e Network societario, leader nella consulenza ingegneristica altamente specializzata, fondata nel 2006, con oltre 500 dipendenti.

Siamo alla ricerca di un Case Management Specialist.

Principali attività:
- Garantire prestazioni eccellenti nella gestione end-to-end dei processi di assistenza relativi ai Connected Services.
- Monitorare i KPI relativi alla gestione dei casi di assistenza per i Connected Services, analizzare le performance, approfondire le anomalie e identificare le azioni e i miglioramenti necessari.
- Organizzare attivamente riunioni e momenti di confronto con il Customer Care e i Call Center per affrontare congiuntamente il miglioramento delle performance, la risoluzione dei problemi dei clienti e la revisione dei processi.
- Organizzare attivamente riunioni e momenti di confronto con i team di Assistenza alla Rete di Dealer Assistance per affrontare congiuntamente il miglioramento delle performance, la risoluzione dei problemi dei clienti e la revisione dei processi.




- Supportare il Customer Care e la Dealer Assistance nella gestione di situazioni complesse, fornendo indicazioni e coinvolgendo altri team per garantire l’individuazione della soluzione più adeguata.
- Generare report relativi a tutti i KPI necessari per monitorare lo stato dei servizi e i miglioramenti delle performance, nonché per reagire tempestivamente in caso di eventuali scostamenti.
- Individuare occasione di miglioramento continuo dei processi, supportando la definizione di nuove procedure, strumenti, report e KPI in grado di soddisfare le aspettative dei clienti.

Le principali interazioni avvengono con i team di Customer Care e Aftersales Technical Assistance, nonché con i team di Service Operations e Problem Management all’interno di OP4C.

Qualifiche Richieste:
- Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o competenze equivalenti.
- Almeno 2 anni di esperienza nella gestione di processi legati ai clienti.
- Forte interesse per il mondo

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