Quality & Training Manager

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In

Competenze, Esperienza, Qualifiche: se possiede i requisiti giusti per questa occasione, si candidi oggi stesso.

BZAR Hotels

crediamo che l'eccellenza nell'ospitalità nasca dalle persone, dalla qualità dei processi e dalla formazione continua. Siamo un brand italiano in costante crescita che comprende hotel, ristoranti e rooftop cocktail bar situati nel cuore di Roma, Firenze, Pisa, Milano e Venezia, con oltre 50 strutture distribuite sul territorio nazionale.
Per rafforzare il nostro team Corporate siamo alla ricerca di un

Quality & Training Manager , una figura strategica che contribuirà a definire e diffondere gli standard di eccellenza del gruppo, supportando lo sviluppo delle nostre persone e garantendo un'esperienza di soggiorno coerente con i valori del brand.
Ti occuperai di:

Gestione della Qualità

Sviluppare, aggiornare e garantire gli standard di servizio BZAR Hotels per tutte le strutture della catena (oltre 50 hotel) distribuite in 5 regioni: Lazio, Lombardia, Liguria, Toscana e Veneto;
Monitorare la conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza attraverso audit interni e controlli operativi;
Raccogliere, analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest, ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti;
Collaborare con gli Hotel Manager e i Responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e KPI;
Redigere e presentare report periodici sull'andamento della qualità alla Direzione.
Formazione e Sviluppo

Fornire formazione e consulenza agli Hotel Manager e agli Hotel Supervisor sugli standard del brand, con l'obiettivo di migliorare processi e pratiche operative;
Monitorare e garantire il completamento delle formazioni obbligatorie, sia online sia in presenza;
Supportare i referenti formativi di reparto e coordinare i percorsi dedicati a stagisti e nuove risorse;
Organizzare sessioni periodiche di training sul Sistema Qualità,



sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi;
Affiancare i manager nello sviluppo delle performance dei team attraverso feedback strutturati e attività di coaching.
Retribuzione commisurata all'esperienza e alle competenze;
Contratto a norma di legge;
Percorso di formazione continua;
Concrete opportunità di crescita professionale;
Ambiente giovane, dinamico e orientato all'innovazione;
Standard di ospitalità Made in Italy riconosciuti per qualità ed eccellenza.
Cosa cerchiamo in te

Laurea in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality;
Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi (Quality, Operations o Training) all'interno di strutture alberghiere upscale o luxury;
Ottima conoscenza delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico-sanitarie;
Esperienza nella progettazione e nell'erogazione di programmi formativi;
Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e problem solving;
Eccellenti doti comunicative, relazionali e di leadership;
Resilienza, diplomazia e flessibilità in contesti dinamici;
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza del francese o di una terza lingua rappresenta un plus.
€ 55.000 – € 65.000 lordi annui , definita in base all'esperienza e alle competenze del candidato, secondo criteri oggettivi e trasparenti. xysqume
Bonus "Porta un amico"

– Presentaci un nuovo collega e ricevi un premio extra;
Compleanno Speciale

– Il giorno del tuo compleanno è libero;
Sconti esclusivi

su camere, ristoranti e rooftop del gruppo;
Cin Cin di Benvenuto

– Festeggiamo insieme il tuo ingresso in BZAR;
Team Building & Attività Sociali

– Occasioni per condividere esperienze con il team;
BZAR Ascolta

– Un programma dedicato all'ascolto e al benessere delle persone;
BZAR Experiences

– Scopri la città in cui vivi attraverso esperienze esclusive organizzate dal gruppo.

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