Quality & Training Manager

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In BZAR Hotels crediamo che l'eccellenza nell'ospitalità nasca dalle persone, dalla qualità dei processi e dalla formazione continua. Siamo un brand italiano in costante crescita che comprende hotel, ristoranti e rooftop cocktail bar situati nel cuore di Roma, Firenze, Pisa, Milano e Venezia, con oltre 50 strutture distribuite sul territorio nazionale.

L'esperienza richiesta ai candidati, così come le competenze e le qualifiche aggiuntive necessarie per questo lavoro, sono elencate di seguito.

Per rafforzare il nostro team Corporate siamo alla ricerca di un Quality & Training Manager , una figura strategica che contribuirà a definire e diffondere gli standard di eccellenza del gruppo, supportando lo sviluppo delle nostre persone e garantendo un'esperienza di soggiorno coerente con i valori del brand.

Ti occuperai di: Gestione della Qualità

Sviluppare, aggiornare e garantire gli standard di servizio BZAR Hotels per tutte le strutture della catena (oltre 50 hotel) distribuite in 5 regioni: Lazio, Lombardia, Liguria, Toscana e Veneto;

Monitorare la conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza attraverso audit interni e controlli operativi;

Raccogliere, analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest, ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti;

Collaborare con gli Hotel Manager e i Responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e KPI;

Redigere e presentare report periodici sull'andamento della qualità alla Direzione.

Formazione e Sviluppo

Fornire formazione e consulenza agli Hotel Manager e agli Hotel Supervisor sugli standard del brand, con l'obiettivo di migliorare processi e pratiche operative;

Monitorare e garantire il completamento delle formazioni obbligatorie, sia online sia in presenza;

Supportare i referenti formativi di reparto e coordinare i percorsi dedicati a stagisti e nuove risorse;

Organizzare sessioni periodiche di training sul Sistema Qualità,



sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi;

Affiancare i manager nello sviluppo delle performance dei team attraverso feedback strutturati e attività di coaching.

Cosa ti offriamo

Retribuzione commisurata all'esperienza e alle competenze;

Contratto a norma di legge;

Percorso di formazione continua;

Concrete opportunità di crescita professionale;

Ambiente giovane, agile e orientato all'innovazione;

Standard di ospitalità Made in Italy riconosciuti per qualità ed eccellenza.

Cosa cerchiamo in te

Laurea in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality;

Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi (Quality, Operations o Training) all'interno di strutture alberghiere upscale o luxury;

Ottima conoscenza delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico-sanitarie;

Esperienza nella progettazione e nell'erogazione di programmi formativi;

Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e problem solving;

Eccellenti doti comunicative, relazionali e di leadership;

Resilienza, diplomazia e flessibilità in contesti dinamici;

Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza del francese o di una terza lingua rappresenta un plus.

RAL
€ 55.000 – € 65.000 lordi annui

definita in base all'esperienza e alle competenze del candidato, secondo criteri oggettivi e trasparenti. xysqume

#lavoraconbzarhotel

Benefit

Bonus "Porta un amico" – Presentaci un recente collega e ricevi un premio extra;

Compleanno Speciale – Il giorno del tuo compleanno è libero;

Sconti esclusivi su camere, ristoranti e rooftop del gruppo;

Cin Cin di Benvenuto – Festeggiamo insieme il tuo ingresso in BZAR;

Team Building & Attività Sociali – Occasioni per condividere esperienze con il team;

BZAR Ascolta – Un programma dedicato all'ascolto e al benessere delle persone;

BZAR Experiences – Scopri la città in cui vivi attraverso esperienze esclusive organizzate dal gruppo.

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