Impiegato/a Booking

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Royal Group Hotels & Resorts è un’azienda che gestisce una collezione di hotel contemporanei situati in Campania, tra Napoli e Sorrento.
Le strutture, tutte diverse per stile e dimensioni, sono accomunate dalla capacità di offrire esperienze di ospitalità uniche grazie alla loro posizione strategica, alle caratteristiche strutturali e all'impegno costante verso la qualità del servizio e la soddisfazione dell'ospite.
Il gruppo si distingue per la sua storicità, per la varietà dei servizi di ospitalità offerti e per l’impegno a generare valore per il territorio in cui opera.
Per l’Hotel Royal Continental , lo storico albergo del lungomare di Napoli, la più grande struttura ricettivo-congressuale del centro città, ricerchiamo un/a:
Impiegato/a Booking:
La figura selezionata sarà responsabile della gestione dell'intero processo di prenotazione, assicurando un servizio tempestivo, accurato e orientato al cliente. Rappresenterà il primo punto di contatto con l'ospite, garantendo un'esperienza di prenotazione fluida e una costante collaborazione con i reparti operativi della struttura.




Responsabilità
- Gestire le prenotazioni provenienti dai portali online, dal sito web e dal canale telefonico.
- Verificare la disponibilità delle camere e individuare le migliori soluzioni per soddisfare le richieste degli ospiti.
- Raccogliere e comunicare ai reparti competenti eventuali richieste specifiche dei clienti, garantendone la corretta gestione.
- Gestire con tempestività modifiche, cancellazioni e reclami, assicurando un elevato livello di servizio.
- Fornire assistenza al cliente nelle fasi pre e post prenotazione.
- Utilizzare i sistemi gestionali aziendali e applicare correttamente le procedure di gestione delle prenotazioni.
- Monitorare costantemente disponibilità, tariffe e promozioni attraverso i principali sistemi di prenotazione.
- Garantire il rispetto delle procedure aziendali e della normativa vigente in materia di privacy.
- Aggiornarsi costantemente sui servizi dell'

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