ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno

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ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 annoCambiagoCC - AdvisorFull timeApplyADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 annoCHI CERCHIAMO Una persona dinamica, empatica, con una forte attitudine relazionale e uno spiccato interesse a far parte del nostro Customer Care, centro dell’attenzione al cliente. In particolare, cerchiamo chi abbia dimestichezza con strumenti digitali e sia in grado di gestire interazioni tramite live chat in modo veloce e professionale.IL TEAM E LA MISSION Avrai il compito di soddisfare tutte le richieste dei clienti fornendo loro risposte affidabili e tempestive, contribuendo alla loro fidelizzazione in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco. Il tuo ruolo sarà cruciale nel garantire un’esperienza fluida e immediata attraverso il canale chat.PRINCIPALI RESPONSABILITÀ* Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;* Gestione delle interazioni tramite live chat,



fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione;* Informare i clienti della gamma di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo ad ampliare la continua fidelizzazione;* Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti;* Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite;* Inserimento degli ordini;* Rispondere e gestire le richieste relative all’anagrafica del cliente;* Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;* Gestione dei resi;* Gestione delle attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...).REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI* Diploma/Laurea;* Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;* Conoscenza della lingua inglese;* Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale;* Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;

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