Operatore/trice assistenza clienti per punto vendita

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Cerchiamo un profilo empatico, ordinato e con i piedi per terra: ti occuperai dell'accoglienza in punto vendita, della gestione delle richieste e dei feedback dei clienti, e del presidio dei canali digitali di contatto (WhatsApp Business, email aziendale, modulo online). Il nostro contesto è il commercio al dettaglio: insegna fisica in centro a Vicenza, flusso di clientela abituale e passing pedonale, cassa e magazzino di pertinenza. Nel team seguirai la persona cliente per tutta l'esperienza d'acquisto, dalla prima informazione al post-vendita.
Attività principali:
- accoglienza in negozio e gestione delle code nei momenti di punta
- risposta a chiamate e messaggi su canali digitali, con presa in carico e follow-up delle pratiche aperte
- aggiornamento anagrafiche clienti e storico acquisti su gestionale interno (Zucchetti Retail)
- gestione resi, cambi e reclami, interfacciandoti con il reparto vendite per la risoluzione
- supporto operativo alla cassa nelle ore di maggiore affluenza
- raccolta feedback e compilazione di brevi report giornalieri sull'andamento delle richieste




- collaborazione con il team per il rifornimento scaffali e l'ordine in store durante i turni feriali.

Requisiti:
- buone capacità comunicative e predisposizione al contatto con il pubblico
- precisione nell'inserimento dati e dimestichezza con posta elettronica e CRM base
- problem solving operativo e gestione delle priorità anche sotto pressione
- attitudine al lavoro in team e alla copertura dei turni nel periodo estivo
- non è richiesta esperienza pregressa
- disponibilità al lavoro su turni mattutini, pomeridiani e nel fine settimana
- conoscenza lingua inglese a livello base, utile per la clientela turistica estiva.

Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato 6 mesi per copertura stagione estiva, con possibilità di proroga
- orario full-time 40 ore settimanali su turni, dal lunedì alla domenica con riposo
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Welfare
- Cellulare

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