Customer Care Agent

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Questa offerta proviene dal sito Jobmetoo
Posizione
Seltis Hub D&I; ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette.
Scopo principale e ambito del lavoro
- Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e‑mail.
- Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni.

Principali Responsabilità
- Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.
- Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti.
- Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione.
- Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clientio, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e‑mail e telefono.




- Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti.
- Elaborare report interni quando necessario.
- Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda.
- Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e qualificato.
- Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.

Ambiti di intervento
- Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda.
- Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda.

Relazioni interne ed esterne
- Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui:
- Relazioni interne: Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera).
- Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti.

Conoscenze/Competenze/Esperienza
- Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero.

Soft

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