Per copertura del team di assistenza post-vendita durante il periodo estivo, società di consulenza attiva a Roma nel supporto alle imprese seleziona una figura da inserire come Addetto/a gestione reclami. Il contesto è quello dei servizi professionali B2B: la risorsa si occupa delle segnalazioni che arrivano dai clienti azienda, in prevalenza tramite email e gestionale dedicato, e collabora con i referenti interni per arrivare a una risposta concreta.
Nel dettaglio, la persona seguirà l'apertura dei ticket reclamo, la verifica della documentazione contrattuale allegata, il primo riscontro al cliente entro 24-48 ore e l'aggiornamento delle pratiche fino alla chiusura. Gestirà un volume indicativo di 20-30 pratiche settimanali, con contatto diretto con i clienti e raccordo costante con i responsabili di area.
Requisiti
- diploma di scuola superiore

- buone capacità comunicative scritte e orali
- attitudine alla gestione di clienti anche in situazioni delicate
- dimestichezza con posta elettronica, Excel e software gestionali
- esperienza non richiesta, valutati anche profili alla prima esperienza

Offerta e benefit
- contratto a tempo determinato 6 mesi con prospettiva di stabilizzazione
- orario full-time 40 ore settimanali, lunedì-venerdì
- buoni pasto per ogni giornata lavorativa
- aggiornamento continuo retribuita sulle procedure interne
- welfare aziendale e convenzioni aziendali
- retribuzione 1.450-1.700 € lordi mensili (CCNL Commercio)

Sede di lavoro: Roma
J-18808-Ljbffr

Addetto/a gestione reclami per servizi professionali

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