Operatore Service Desk – Settore Utilities

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IET è un'azienda in forte crescita. Il nostro obiettivo è sviluppare soluzioni tech-to-the-point per clienti leader di mercato che ci affidano progetti altamente innovativi e platform-oriented. Entrare in IET significa lavorare in un contesto dinamico, collaborativo e orientato alla qualità, dove ogni persona contribuisce concretamente al successo dei progetti.

Per un importante cliente operante nel settore Utilities, siamo alla ricerca di un Operatore Service Desk da inserire all'interno di un team dedicato al supporto funzionale degli operatori dei mercati regolamentati.

La risorsa sarà coinvolta nelle attività di assistenza agli operatori dei settori elettrico, gas, rifiuti e idrico, fornendo supporto funzionale nella gestione delle piattaforme applicative e dei processi di raccolta dati previsti dagli obblighi regolatori. Opererà a stretto contatto con i team funzionali e tecnici, contribuendo a garantire elevati standard di qualità del servizio.

Attività e competenze richieste
- Esperienza di almeno 4 anni in ambito IT.
- Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di Service Desk,



Help Desk Funzionale o Application Support.
- Diploma di scuola secondaria di secondo grado.
- Supporto agli operatori dei mercati elettrico, gas, rifiuti e idrico nella compilazione di anagrafiche e raccolte dati.
- Gestione delle richieste di assistenza tramite ticket, e-mail e telefono.
- Capacità di fornire supporto funzionale e chiarimenti relativi ai processi e ai requisiti regolatori.
- Verifica della correttezza dei dati inseriti e individuazione di eventuali anomalie o incongruenze.
- Gestione dell'escalation verso i team funzionali e tecnici per problematiche di secondo livello.
- Collaborazione all'aggiornamento della documentazione operativa, guide utente e FAQ.
- Esperienza maturata in contesti Agile Scrum.

Competenze richieste
- Buona conoscenza dei processi di raccolta dati e gestione delle anagrafiche nei mercati regolamentati.
- Costituisce titolo preferenziale l'esperi

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