Technical Support Specialist

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Posizione Per Cybertec, azienda del Gruppo Zucchetti specializzata nello sviluppo di soluzioni software avanzate per la pianificazione e l'ottimizzazione dei processi industriali e logistici, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Technical Support Specialist per la sede di Trieste. Il team La risorsa entrerà a far parte del team di Support, che rappresenta il primo punto di contatto per i clienti e garantisce l'assistenza applicativa sul software. Il team lavora in stretta sinergia con sviluppo, consulenza e infrastruttura per assicurare continuità operativa, qualità del servizio e tempestiva risoluzione delle segnalazioni. Si tratta di un contesto dinamico e cooperativo, tipico di una software house, dove il confronto continuo e la condivisione delle conoscenze sono fondamentali per la crescita del prodotto e del servizio. Attività * Supporto nella gestione delle richieste di assistenza applicativa relative al software CyberPlan. * Collaborazione nell'analisi e nella risoluzione di segnalazioni tecniche e funzionali.



* Supporto agli utenti nelle attività di utilizzo, configurazione e aggiornamento delle applicazioni. * Affiancamento nelle attività di monitoraggio delle performance applicative e dei principali KPI di sistemi mission‐critical. * Collaborazione con i team di sviluppo, consulenza e infrastruttura per la gestione e la risoluzione delle problematiche. * Supporto nel monitoraggio del corretto funzionamento dei sistemi e delle performance applicative. * Raccolta, analisi e formalizzazione di bug, anomalie e richieste evolutive provenienti dai clienti. * Partecipazione alle attività di test e verifica delle soluzioni implementate. * Progressiva acquisizione di competenze tecniche e funzionali sul software e sui processi aziendali. Requisiti * Diploma o laurea ad indirizzo informatico o affine * Conoscenza dei sistemi Windows e degli applicativi aziendali * Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2 * Buone capacità di analisi

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