Technical Support Specialist Software

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Posizione Per Cybertec, azienda del Gruppo Zucchetti specializzata nello sviluppo di soluzioni software avanzate per la pianificazione e l'ottimizzazione dei processi industriali e logistici, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Technical Support Specialist per la sede di Trieste.
Il team La risorsa entrerà a far parte del team di Support, che rappresenta il primo punto di contatto per i clienti e garantisce l'assistenza applicativa sul software. Il team lavora in stretta sinergia con sviluppo, consulenza e infrastruttura per assicurare continuità operativa, qualità del servizio e tempestiva risoluzione delle segnalazioni. Si tratta di un contesto dinamico e partecipativo, tipico di una software house, dove il confronto continuo e la condivisione delle conoscenze sono fondamentali per la crescita del prodotto e del servizio.
Attività Supporto nella gestione delle richieste di assistenza applicativa relative al software CyberPlan.
Collaborazione nell'analisi e nella risoluzione di segnalazioni tecniche e funzionali.
Supporto agli utenti nelle attività di utilizzo,



configurazione e aggiornamento delle applicazioni.
Affiancamento nelle attività di monitoraggio delle performance applicative e dei principali KPI di sistemi mission‐critical.
Collaborazione con i team di sviluppo, consulenza e infrastruttura per la gestione e la risoluzione delle problematiche.
Supporto nel monitoraggio del corretto funzionamento dei sistemi e delle performance applicative.
Raccolta, analisi e formalizzazione di bug, anomalie e richieste evolutive provenienti dai clienti.
Partecipazione alle attività di test e verifica delle soluzioni implementate.
Progressiva acquisizione di competenze tecniche e funzionali sul software e sui processi aziendali.
Requisiti Diploma o laurea ad indirizzo informatico o affine
Conoscenza dei sistemi Windows e degli applicativi aziendali
Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2
Buone capacità di analisi e problem solving su tema

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