13 ago - Italia
IQM selezione
ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE - SETTORE LOGISTICA (ULTIMO MIGLIO) IQM Selezione, società di head-hunting che da 20 anni accompagna Aziende e Professionisti nella crescita con un approccio etico, consulenziale e fortemente attento al valore delle persone, per notevole azienda di logistica ultimo miglio di Milano, ricerca una risorsa per il ruolo di: Responsabilità del ruolo * Gestione completa delle attività di customer service per cliente dedicato, con presidio costante delle richieste e dei flussi operativi; * Presa in carico e gestione dei ticket provenienti dal committente; * Gestione di e-mail e telefonate da parte di clienti e destinatari finali (B2B e B2C); * Monitoraggio delle spedizioni e intervento proattivo in caso di anomalie o criticità; * Coordinamento operativo con il magazzino e le funzioni interne per la risoluzione delle problematiche; * Verifica operativa delle spedizioni, anche tramite confronto diretto con il magazzino,
ove necessario; * Gestione e finalizzazione delle prenotazioni di consegna nei casi non gestiti dai sistemi automatici; * Gestione documentale e rendicontazione relativa a resi, smarrimenti e danneggiamenti; * Inserimento e aggiornamento delle giacenze a sistema, con comunicazione puntuale al cliente; * Gestione delle pratiche di danno, inclusa raccolta documentazione e gestione delle eventuali contestazioni; * Supporto alla Direzione nella gestione operativa quotidiana e nell'ottimizzazione dei processi. Profilo ideale * Diploma o Laurea, preferibilmente ad indirizzo logistico, economico o affine; * Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Service, preferibilmente maturata in contesti logistici, trasporti o distribuzione; * Ottima capacità di gestione operativa di clienti strutturati (B2B e B2C); * Abitudine a lavorare in ambienti dinamici, con elevati volumi di attività e richieste variabili; * Spiccato orientamento al problem solving e alla gestione tempestiva delle criticità; * Ottime capacità organizzative, di gestione delle
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