Inbound customer care

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7e6aks

Etjca Group-Divisione Contact & Customer Care-ricerca per rilevante azienda Contact di SAN LAZZARO DI SAVENA (BO): Addetta/o al Call Center & Back Office- Assistenza Telefonica INBOUND - SETTORE BANCARIO. Monitoraggio operativo della rete ATM, della gestione degli allarmi e degli incident, dell'analisi delle anomalie tecniche e applicative e del coordinamento con i team di manutenzione, infrastruttura e sviluppo per garantire la continuità del servizio e il rispetto degli SLA. Assistenza ai clienti in relazione a segnalazioni di operazioni sospette, potenziali frodi e problematiche riguardanti strumenti di pagamento e servizi bancari. Gestione delle richieste provenienti dai diversi canali di contatto, verifiche previste dalle procedure di sicurezza e supporto per il blocco, lo sblocco o la messa in sicurezza di carte e rapporti, garantendo un'esperienza di assistenza efficace e conforme alle normative e alle policy aziendali. Si offre: * Contratto iniziale di 1 mese (formazione) con opzione di proroga e di futura assunzione diretta lato cliente * Monte ore di inserimento:



PART TIME 34H ore su 4 GG * Turni: Lunedì - Domenica 06:00-24:00 * Inquadramento contrattuale: CCNL Servizi ausiliari Liv. C2 (RAL 15.012,64) Si richiedono i seguenti requisiti: ESPERIENZA: * HELP-DESK TECNICO INFORMATICO PRIMO LIVELLO * CUSTOMER SERVICE AMBITO BANCARIO CON SPECIALIZZAZIONE IN ANTIFRODE COMPLETANO IL PROFILO: * Capacità di ascolto e comunicazione efficace * Problem solving * Precisione ed attenzione ai dettagli * Capacità di gestire situazioni di stress ed urgenza * Riservatezza nella gestione delle informazioni * Capacità di lavorare in team e nel rispetto delle procedure operative * Orientamento al cliente Sede di lavoro: SAN LAZZARO DI SAVENA (BO) Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005). L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7e6aks